多彩社区｜三方协同破局老旧小区治理 君豪中心走出宜居改造新路径
9月22日上午，在阳明街道新城市社区君豪中心小区一栋居民楼的天台，物业经理沈春芳正蹲着清理地漏卡缝里的泥沙等杂物。“这地方半个月就得查一次，要是堵了，下大雨积水渗到楼下，住户家里会遭殃。”对他来说，这样的巡检早已是日常工作中的固定内容。而这份责任心正是该小区变身宜居家园的起点。
社区和物业工作人员一起查看小区各栋居民楼的天台设施。
君豪中心小区于2013年交付，共有220多户住户，曾陷入“服务差、缴费低、投诉多”的恶性循环：公共设施坏了没人修，楼道杂物乱堆没人管，业主的意见越来越大，物业费收缴率一度跌到25%。2023年11月，在阳明街道、新城市社区的推动下，小区通过公开招标引入市东喆物业服务有限公司，开启“街道统筹、社区协调、物业落实”的三方协同治理之路。
进驻之初，物业团队就定下了“严宽高低”四字管理准则：“严”是严格内部管理，结合小区实际制定物业服务规章制度，管理人员带头执行，打造专业可靠的服务团队；“宽”是拓宽服务思路，主动创新服务举措，贴合业主需求优化小区治理方案；“高”是提升服务品质，物业工作人员始终把业主需求放在第一位，做到“当日事当日毕”，逐步建立业主对物业的信任；“低”是压降不必要损耗，从设备运维细节挖潜力，不刻意压缩人力成本，保障服务质量不打折扣。
在沟通端，物业团队搭起“线上+线下”的双向沟通桥梁：通过业主群常态化交流，围绕遛狗规范、停车管理、楼道堆物、消防隐患等公共话题和业主拉家常，在润物细无声中引导业主自觉遵守小区公约；对有个性化诉求的业主进行一对一沟通，帮着解决问题、打消顾虑。
“物业做的就是细活，把业主的小事放心上，就没有做不好的。”沈春芳说，“业主的事不能等，能当场解决的绝不拖到第二天。”公共照明坏了，维修师傅马上更换；电梯、水泵等设备，维保单位每月按规检修，台账记得清清楚楚。
之前常有业主投诉宠物粪便清理不及时，沈春芳想了个“土办法”——在小区地下室、单元楼门口的立柱上加装了多个便民铁盒，里面常备纸巾，方便遛狗的业主随时清理宠物粪便，相关投诉大大减少。小区周边商铺的隔油池容易滋生蚊虫，低层住户常年不敢开窗，物业工作人员每月定期清掏，并给隔油池换上了不锈钢盖板。楼道口电动自行车乱停，物业采取“积极劝导+不定期巡查”的模式，引导业主自觉把车停到指定区域。
物业的用心服务也离不开街道和社区的支持。阳明街道建立了物业检查常态化机制，定期排查小区物业服务问题，及时协调解决物业推进工作时遇到的难点、堵点；新城市社区定期牵头召开业主、物业、居委会三方议事会，畅通诉求反馈渠道，为物业服务开展营造良好环境。
“以前，小区没人管，垃圾遍地，车辆乱停，我们住着闹心。现在，服务提升了，什么事都想着我们。”陈师傅的话道出了不少业主的心声。
实打实的服务换来了业主的真心认可，目前，君豪中心小区的物业费收缴率已升至99%，这个数字是对三方协同治理最好的评价。
编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润
