坊间视点｜商场“宠物友好”空间该何去何从？

新闻回顾

近日，市民陈先生前往杭州亚运村板块某商场就餐，却对其标榜的“宠物友好”产生了困惑。他在就餐时注意到有好几位顾客拿着餐厅的餐具给宠物狗喂食，还有小狗在餐厅里打闹，现场无人出面制止。随后记者来到实地采访，发现几家餐厅都贴上了“本店暂无法接待宠物入内”的标识。近年来，随着养宠人士的日益增多，“宠物友好”成为不少公共场所吸引客流、打造特色的重要手段，通过设置宠物饮水、推车租借、托管游乐等服务，在为养宠人士及其宠物提供方便的同时，传达人与动物和谐相处的价值观。但在现实中，由于管理上的疏忽及部分养宠人士的不文明行为，“宠物友好”场所里也出现了不少宠物与人的矛盾。你赞成商场打造“宠物友好”空间么？宠物与人的矛盾又该如何调处？

嘉宾观点

冯洁：只有商场多一份细致管理、养宠人多一份自律自觉、普通市民多一份彼此包容，才能既兼顾各方需求，又守住公共生活底线。

陈剑文：当部分养宠人的文明缺位撞上公共管理的粗放，美好的愿景便沦为了两败俱伤的尴尬。

黄敏菲：唯有以规则为边界、以文明为底色，才能真正实现人宠和谐共处，让商场的“宠物友好”服务温暖有序、惠及大众。

讨论实录

陈剑文：我赞成商场打造“宠物友好”空间，但前提是必须明确：“友好”不等于“放任”，“包容”不等于“无界”。数据显示，我国城镇养宠家庭已突破7000万户，宠物经济规模超3000亿元。“宠物友好”不仅是商业蓝海，更是城市文明进步的体现。设置宠物饮水点、推车租借、托管游乐等定制化服务，既满足了养宠群体的刚性需求，也传递了“生命平等、和谐共处”的现代价值观。从日本东京的“宠物友好”商场到德国柏林的“狗狗餐厅”，成熟的“人宠共享”空间已成为城市软实力的重要标识。

冯洁：作为姚城的一员，我蛮支持商场打造“宠物友好”空间，但必须配套严格规范的管理制度，不能放任自流。商场出现顾客用餐厅餐具喂宠物、宠物在就餐区打闹等乱象，暴露出当下“宠物友好”空间打造过程中的诸多不足。这不是模式本身的问题，而是管理缺位和个别市民养宠不文明导致的，需要合理施策、妥善调处。

黄敏菲：“宠物友好”是城市包容性的体现，也是商业服务提升的表现。以往人们出门逛街、吃饭，只能把宠物独自留在家中，十分不便。商场开放“宠物友好”空间，既满足了养宠市民的出行消费需求，也让公共空间变得更有温度。

冯洁：如今，养宠家庭持续增多，商场推出“宠物友好”服务，适配了大家的新生活需求，传递了人与动物和谐共处的理念，是城市温度的体现。我们不能因少数不文明行为，就全盘否定这一便民举措。

黄敏菲：此次争议的根源，来自不文明养宠行为与商场管理缺位。部分宠物主人公共素养缺失，不仅造成严重的卫生隐患，影响其他食客就餐体验，还可能惊扰老人与孩童。与此同时，该商场只打出“宠物友好”的宣传噱头，却没有制定清晰的管理规则，缺少常态化巡查和及时劝导，导致乱象频发。

冯洁：商场宠物乱象一方面是因为部分养宠市民缺乏公共意识，不遵守公共规则，存在宠物不牵绳、随地排泄不清理等不文明行为，也让怕宠人群、带娃市民深受困扰。另一方面是因为部分商场和商家只顾跟风打造“宠物友好”特色，却没有配套完善相应的设施、管理规则和巡查机制。

陈剑文：“宠物友好”的落地远比概念设计复杂。杭州陈先生的遭遇暴露了三重失序：一是养宠人行为失范，将公共餐具视为私人物品，把餐厅当作自家客厅；二是商家管理失职，“宠物友好”沦为营销噱头，缺乏明确的准入规则与现场督导；三是标准缺失，何为“友好”的边界模糊不清，导致执行层面的混乱。

黄敏菲：要想化解人宠矛盾，让“宠物友好”长久良性发展，需要商场、市民双向发力。商场应科学划分区域，实行分区管理，户外休闲区域可允许宠物进入，室内餐厅、生鲜区、母婴室等相关区域严格禁宠。同时要公示文明携宠守则，安排人员定点巡查，及时制止不文明行为。更重要的是，宠物主人需守住文明底线，自觉牵绳看管好宠物。

陈剑文：调处宠物与人的矛盾，需要构建“规则先行、多方共治”的治理体系。对养宠人而言，文明是“宠物友好”的通行证。牵绳、清理粪便、使用专用餐具、制止吠叫——这些不是束缚，而是对公共秩序的尊重和对宠物安全的保护。对商家而言，“宠物友好”需要精细化的管理配套：划分宠物活动专区与禁入区域，提供一次性宠物餐具，培训员工识别与劝阻不文明行为，建立投诉快速响应机制。友好不是“一刀切”的开放，而是“分类施策”的智慧。对城市治理而言，应加快制定“宠物友好空间”的行业标准与评估体系，明确宠物准入场所的类型、条件与管理规范。

冯洁：想要化解人宠矛盾，关键是做到“友好有边界，包容有底线”，从管理、规则、素养三方面发力。首先，商场需科学分区管控，开辟宠物友好区域，配齐相应设施，实现人宠分流、互不干扰。同时要细化落地规则，公示宠物入店规范，明确全程牵绳、禁用公共餐具喂宠、禁止宠物喧闹等要求，安排专人开展常态化巡查，及时劝阻不文明行为。此外，养宠市民要自觉提升文明素养，在享受便利的同时，主动承担责任。普通市民也应适度包容，互相理解、彼此体谅。

陈剑文：“宠物友好”的本质是对多元生活方式的包容，但这种包容必须是双向的。养宠人要求社会接纳宠物，就必须以更高标准的文明行为回馈这份善意；非养宠人主张环境清净，也应理解合理范围内的人宠共处。真正的“宠物友好”，不是人与宠物的简单共存，而是规则之下彼此尊重的和谐生态。

网言网语

@钻石闪：“宠物友好”最大的困境在于，商场多为室内密闭的公共空间，如果没有设置特种通风设备和更加严格的消毒手段及标准，就很难确保卫生达标。加上商场基本都有餐厅和生鲜超市，这两种类型的店铺根据国际卫生要求是禁止宠物进入的。

@孟工：想知道商场有没有配套宠物厕所，有没有强制宠物穿戴嘴套、宠物纸尿裤等。

@海上扫雷：“宠物友好”成为新商业项目的破圈利器，但能真正实现友好的又有多少呢？

@萌宠家：带狗狗逛商场，确实需要提前做好功课。不同商场的规定差异很大，而且“宠物友好”的标签背后也藏着不少限制。

@一江春水：友好不等于无限制，很多商场的“宠物友好”更像是一种营销噱头，实际体验可能并不理想。

@紫衣：周边的宠物设施越来越完备了。

@凡乐高：社会在进步，越来越多的商场公共空间变成了“宠物友好”型，显示了对生命的尊重。

编辑、一审：徐坚 二审：沈媛仪 三审：王润