我市行政约谈两家投诉举报重点电商企业

“双十一”网络大促开启，网购消费迎来热潮，消费投诉举报量增多。近日，市市场监管局兰江所会同市消保委，对辖区内两家投诉举报量较高的电商企业负责人进行行政约谈。

被约谈的两家企业分别主营空调等家电产品、帐篷及吊床等户外用品，在多个电商平台开设店铺。约谈会上，执法人员通报了这两家企业近11个月消费投诉举报总体情况，并结合投诉举报线索、订单信息和平台页面信息开展分析研判，指出两家企业在经营中主要存在三类问题：一是部分商品存在质量隐患，涉及空调不制冷、漏水、运行异响以及吊床面料开裂等情况；二是虚假宣传误导消费，存在描述不全面、不准确等问题，如商品性能、规格等描述与实际情况不符；三是售后处置效能不足，存在客服响应不够及时、消费者诉求流转不畅等问题。

针对上述问题，市场监管部门依据《广告法》、《反不正当竞争法》、《电子商务法》和《网络交易监督管理办法》等法律法规，向两家企业提出明确整改要求：一是强化产品品质管控。建立健全内部产品质量管理制度，落实岗位质量规范与质量责任，严格执行进货检查验收制度，核验产品合格证明及相关标识。二是全面排查线上宣传内容。加强客服业务培训，真实、准确介绍商品信息，严禁夸大宣传、虚假宣传。三是压紧消费维权主体责任。全面梳理经营短板与薄弱环节，落实专人负责各平台客诉处置；梳理并对外统一公布消费投诉受理电话；严格履行商品信息公示、售前介绍及各项销售承诺，及时响应、妥善处置消费者咨询与投诉。约谈中，两家企业负责人表示，将对照问题清单开展全面自查整改，逐项落实整改措施，按期报送整改进展，主动妥善处理消费者合理诉求。

据了解，兰江所将持续跟进两家企业整改落实情况，加强日常监督检查和投诉举报“回头看”，对整改不到位、问题反复发生的违法经营行为，依法予以严肃查处。同时聚焦户外用品、家电等网络热销品类，紧盯大促节点，强化电商领域监管执法，规范网络经营秩序，切实保障消费者合法权益与人身财产安全。

编辑、一审：陈雨帆 二审：徐斌 三审：杨若锡