“居业物”协同发力共建幸福宜居家园——全市小区物业服务质量提升专项行动系列报道（四）

近日，凤山街道酱园街社区太守名府小区第六届邻里文化节热闹启幕，社区、业委会、物业三方联手搭台，众多居民欢聚一堂。这场连续举办6年的邻里盛会，已成为该小区在“居业物”协同共治下精心打造的邻里文化品牌。

作为我市“居业物”协同治理成效突出的代表性小区之一，太守名府小区于2014年交付，现有居民1000余人。近年来，该小区建立“社区党委牵头、业委会主导、物业执行”的三方协同共治模式，带动热心居民参与各项事务，合力推动防洪挡板众筹购买、儿童游乐设施增设、3号楼大厅改造等一批小区品质提升工程。同时，为丰富居民文化娱乐生活，小区物业每月推出相关活动，每年还会联合社区、业委会举办小区文化艺术活动，如戏曲晚会、邻里节、百家宴等，切实提升了居民的满意度和幸福感。该小区曾获评宁波市“平安小区”“美好家园”等称号。今年9月，经业主大会商议，该小区引入“浙里幸福”小区治理系统，实现公共收益收支情况按月、按季、按年线上公示，业主随时可查，以数字手段让公共收益账目更透明、业主更放心。

在“居业物”协同治理体系中，业委会是协同治理的重要一环，其履职是否到位，直接关系三方联动能否顺畅，也关系小区治理成果能否真正惠及居民。在兰江街道星光御墅小区，业委会将收集业主诉求、监督物业服务、完善小区建设、深耕邻里服务等工作贯穿日常治理全过程，实现小区面貌持续改善、居民满意度稳步提升。

星光御墅小区是商品房、别墅、安置房混合型小区，有1200多户居民，服务需求多元，治理一度面临难题。为及时掌握居民诉求，业委会成员通过上门走访、楼栋微信群交流等方式常态化收集居民意见建议，及时向社区和物业反映，并在每月召开的三方议事会上，把居民反映的物业服务、环境卫生、设施维修等相关问题带到桌面上，与社区、物业共商对策。同时，在日常监督工作中，业委会持续跟进物业履约情况，全程参与小区改造工程。业委会主任韩淼军更是经常到现场监督施工，确保工程质量。今年，该小区完成了健身场地地面升级、电梯梯控升级和北门港湾式出入口改造等工程，居住安全性和便利度进一步提升。此外，业委会还把服务融入日常，如针对小区“一老一小”需求，积极争取活动资源，推动物业每周至少开展一次活动，内容涵盖老年人血糖血压检测、儿童手工绘画等。上个月，业委会还联合社区、物业把连续举办多届的邻里节、百家宴改为游园活动，深受居民好评。

据悉，我市现有社区51个、住宅小区443个。社区、业委会、物业三方协同共治，是提升小区治理效能的关键。但在实际运行中，三方仍存在联动衔接不畅、矛盾处置不够及时等痛点，“居业物”协同机制高效运转受到制约。为打通这些治理堵点，我市以党建为引领，通过设立固定议事日、联合接待、诉求闭环办理等方式，不断健全“居业物”协同共治机制，畅通联动渠道、高效处置矛盾，让小区治理更有温度、更具实效。

今年3月，凤山街道东江社区打造“3+N周四邻里荟（居民接待日）”议事品牌，夯实社区、业委会（物管会）、物业“铁三角”协同机制。议事会定于每月第三周周四开展，将服务阵地前移到小区。社区、业委会、物业三方齐聚议事平台，面对面收集诉求、会商难题、调解纠纷。这一固定议事窗口有效打破了多方沟通壁垒，居民遇到烦心事无须多头奔走，在“邻里荟”上就能协商解决。据悉，“邻里荟”接待日开设以来，已累计接待居民470多人次，受理噪声问题、房屋漏水等诉求160余件，82%的问题就地解决。

兰江街道姚江社区推行“居业物接待日”制度，每月10日晚7点至8点半，在绿城明园、星光华府、金麟府、恒大御澜庭四个小区同步设置接待点位，开展联合接待。居民下班后可就近向三方工作人员当面反映物业服务、环境卫生、设施维修、停车秩序等各类诉求，现场落实“诉求当场收、答复当场给、进度可追踪”，构建起完整处置闭环，推动矛盾化解在萌芽状态。各小区依托接待日收集的居民诉求，有力推进环境提质改造等工作。目前，绿城明园小区已完成所有居民楼二楼下水管道改造及一楼平顶维修；星光华府小区清理了地库积存垃圾，盘活车位10余个，并更新了儿童乐园塑胶地面；金麟府小区更换了游乐区塑胶地面、开展了景观水池清淤；恒大御澜庭小区则实施完成了裸土覆绿、路灯修缮等工程。

如今，“居业物”协同共治已成为我市破解小区治理难题的重要抓手。实实在在的共治成果，让越来越多的小区设施更完善、账目更透明、沟通更顺畅……曾经的治理堵点，正一步步变为宜居亮点。下一步，我市将继续完善“居业物”协同共治体系，全力实现邻里更和睦、小区更和美、城市更温暖的目标。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润