“双语和声”巧解烦“薪”事——马渚镇“渚”事和解志愿服务暖人心

“感谢老乡志愿者的帮忙，给我做‘翻译’，还有镇里的调解社工主持公道，我终于拿到了1000多元的加班费。”近日，来自贵州的苗族同胞龙某在马渚镇“‘渚’事和解”志愿服务队的帮助下，与企业相关负责人展开协商，就加班费问题达成一致，成功维护了自己的合法权益。

马渚镇民营经济发达，吸引了苗族、彝族、布依族等30多个少数民族同胞在此务工。但由于文化差异，加之语言交流不畅、法律知识匮乏等原因，一些职工在面临劳资纠纷、权益保障等问题时，传统的调解模式面临沟通难、信任难、介入难三大痛点。

为破解这一难题，进一步关爱帮扶职工群体，近年来，在市委社会工作部的关心指导下，马渚镇大力实施“‘渚’事和解·同‘薪’共富”志愿服务项目，依托“乡音前哨”共融调解网，吸纳了20余名来自各民族的职工作为“双语调解志愿者”加入“渚”事和解志愿服务队，并联合专业调解社工创新打造“双语和声”调解直通车，以“老乡帮老乡”模式化解职工矛盾纠纷，将志愿服务深度融入基层治理。

“这支特殊调解团队的优势在于‘熟人熟语’。调解过程中，志愿者先用家乡话与同胞建立情感连接、倾听诉求，再由专业调解社工从法律和政策层面释法说理。两种角色的默契配合，让各族职工听得懂、能理解、信得过。”马渚镇党委相关负责人介绍，自项目落地以来，马渚镇共组织力量开展“双语调解”进企服务45余次，成功化解劳动争议18起。不少受助职工表示，有同乡志愿者贴心帮忙沟通，有专业人员依法维权，心里更踏实。

小小调解服务，架起民族同心桥。该志愿服务项目不仅高效化解了基层劳资矛盾，筑牢了劳动关系和谐稳定防线，更切实增进了各民族之间的交流交融，让来自五湖四海的各族务工同胞，从城市“外来者”转变为基层治理“合伙人”，从“流入安居”迈向“融入共富”。下一步，马渚镇将持续深化“社志融合”模式，丰富服务内容、拓宽服务覆盖面，以精细化、暖心化的志愿服务守护职工权益、凝聚民族合力、赋能基层治理，为全镇经济社会高质量发展、民族团结共富筑牢坚实根基。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润