姚东水司上门送服务 山区老人缴费不再难

近日，市姚东自来水有限公司组建专项便民服务团队，走进河姆渡镇车厩村，面对面、手把手地指导山区老人通过智能手机完成水费缴纳，以实际行动解决老年人智能手机操作不熟练、缴费不便等困难。

在服务过程中，工作人员从打开缴费页面、绑定用水账户到查询账单、确认支付，每一步都耐心演示、手把手指导。当天，服务团队共协助车厩村山区片6位老年村民完成线上缴费，让“足不出户办业务”成为现实。

服务团队还主动延伸服务链，为老年村民检查家中用水设施，如水龙头是否滴水、水管有无锈蚀、水表运行是否正常，对发现的问题能当场解决的，就当场解决。针对村民普遍关心的水费定价、阶梯水价等问题，工作人员用方言并结合生活案例，把最新用水政策讲得清清楚楚、明明白白。

这样的上门服务并非一次性活动。市姚东自来水有限公司相关负责人表示，公司每月都会定期组织服务团队深入山区村落，持续为老年村民提供缴费指导、设施检修与政策解读等服务。

编辑、一审：徐坚 二审：苏英英 三审：王润