网格札记｜两盆绿萝巧解网格难题

■讲述人：施芳芳

整理：张敏

我叫施芳芳，是阳明街道富巷社区第五网格的网格长。加入网格员队伍已有8个月，我从最初的懵懂新手，逐渐成长为一名熟悉网格、贴近居民的基层服务者。这段经历让我深深体会到，网格工作虽细微却重要，遇到“硬疙瘩”，要学会用“柔性”的办法，真正把服务做到群众心坎上。

近日，我在网格巡查时发现，一楼住户李阿姨家的窗户长期敞开，窗台下却堆放着破旧桌椅，既妨碍居民通行，也影响环境整洁，周边居民对此反映强烈。我立即上门了解情况，原来，李阿姨放置旧桌椅是担心行人撞到窗户，同时也想借此保护家中隐私。

了解原委后，我没有简单要求李阿姨进行清理，而是先向网格同事和前辈请教，寻找既尊重阿姨初衷、又能改善环境的解决办法。集思广益之下，我想到了一个办法。第二天，我带着两盆绿萝再次登门，建议李阿姨将绿萝悬挂在窗边，既能起到提醒路人的作用，又可增添一抹绿色，美化楼道。同时，我也会协调物业协助清理那些旧桌椅。李阿姨听了非常感动，连声道谢，采纳了我的办法。

一桩看似普通的“堆积杂物”问题，通过换位思考和柔性方法得到了圆满解决。这件事也让我更加坚定地认识到，网格工作不能只看表面，更要读懂民心。今后，我将继续用智慧化解每一个难题，真正让“小网格”托起“大民生”，成为社区中最温暖的那根纽带。

编辑、一审：徐坚 二审：苏英英 三审：王润