街谈巷议｜信用岂能“打折”？

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家里的洗衣机突然坏了，想到购买时商家承诺过一年之内免费维修，维修时间不超过24小时，我马上打电话给商家。商家说，你把洗衣机送到我们维修部吧。于是，我把洗衣机送到维修部。我还没把洗衣机的“病情”介绍完，维修师傅就说了一句话：“放着吧，过两天来拿。”两天后，我去拿洗衣机，被告知：“某部件损坏了，这部件店里没有，要去杭州拿，过两天才到，你再过两天来拿吧。”4天后，我总算拿到了修好的洗衣机，心里却有一种说不出的滋味，难道商家的承诺只是一种“真实的谎言”？

购买商品时，商家笑脸相迎，一个劲地承诺：有质量问题，一个月包退，半年包换，一年免费维修。一旦把商品买回家，出了质量问题，找商家时，商家却变了一个人，“横眉冷对”，有的还刻意找你的过错。其实，作为消费者，要求并不高，只希望商家能遵守承诺，但现在真正履行承诺的商家不多，总是推三推四，给售后服务打个折。

现在，商家之间竞争激烈。要在竞争激烈的商界立于不败之地，我认为，讲信用是赢得市场的最大法宝。一诺千金，信用是品格，是素质，在市场经营中是最宝贵的“无形资本”。经济学的一个基本观点是最稀缺的东西最有价值。在经营中，敬业和信用最为重要。敬业要求员工提高自身的素质，而信用要求商家树立正确的经营观。当今社会，谁守信，谁就会拥有市场；谁为消费者着想，谁就会从广大消费者那里得到最大的回报。

无论什么人都不喜欢到不讲信用的商场购物。对消费者来说，买到有质量瑕疵的商品并不可怕，可怕的是商家不讲信用，从不为消费者着想。对这样的商家，消费者一定会坚决说“不”。

编辑、一审：徐坚 二审：苏英英 三审：王润