百姓故事｜章景风：用心守窗口 温情解民忧

在市政务服务中心交通运输局窗口，总能见到一个干练的身影：个子不高、利落短发、黑框眼镜、制服笔挺，她就是窗口负责人章景风。

章景风是安徽人，研究生毕业后选择到余姚工作。随后，丈夫和孩子也落户余姚，一家三口就此在姚城安家。

2024年9月，章景风调任政务服务窗口。虽说已经在交通部门工作了十余年，但从行政岗转为一线团队带头人，转型挑战不小。一如当初辞职考研的执着，章景风凭着一股不服输的韧劲，仅用1个月，就带领窗口的5名女同事，整理汇编出493页的《余姚市交通运输政务服务工作规范化清单》。那阵子，她白天在中心钻研业务知识，晚上就在网上搜集各地政务服务先进经验，加班成了常态。

业务熟练之后，章景风又多了一份爱操心的“毛病”。年初，一对中年夫妻到窗口办理网约车运输证，因为女方持台胞证，系统始终无法识别。章景风多方对接协调，反复与主管部门沟通，终于打通了系统录入通道。业务办结后，她又多问了一句家常：“大姐，你家里有5个孩子，夫妻俩轮流跑车，孩子谁来照顾？”一句话戳中了大姐的难处，对方瞬间红了眼眶。

“你别急，我帮你想想办法。”章景风马上给之前帮卡嫂学习手艺时有过联系的搭把手职业技能学校负责人打电话，推荐大姐去那里学习。如今，这位台胞大姐学会了掐丝珐琅技艺，在家就能接单挣钱，还能照顾孩子。章景风坦言：“窗口服务，主动多问一句，或许就能帮一个家庭解难。”

对待群众，她心细如发；攻坚业务，她带领“娘子军”迎难而上。今年春节前夕，一家物流企业的工作人员急匆匆送来一摞材料。原来，这家企业新购置了200多辆货车，急需办理道路运输证，否则无法按时提车。按常规流程，单份业务需5个工作日，200多辆车全部办结至少要十几天。春节物流旺季，企业实在等不起。

“打破前后台分工，全员上阵赶进度。”章景风当即调整工作模式。200多份材料分发下去，姐妹们分头核对信息、录入系统、打印制证……经过3天的加班加点，200多本证件全部办结，为企业解了燃眉之急。

在章景风的带动下，这支窗口“娘子军”练就了十足耐心。不少货车司机前来办事，只说一句“我不会操作”，便手足无措地干等着。对此，工作人员没有抱怨、没有退缩，主动走出柜台，站到办事群众身边：不会填表就逐项陪同填写，不会用手机操作就手把手教，材料不齐就主动帮着复印。大家把这种零距离服务称作“肩并肩”：不在窗口内坐等办事，而是走到群众身旁，协同把事办好。

“因为自己淋过雨，所以总想为别人撑一把伞。”章景风刚到余姚时，听不懂本地方言，开会时会急得直接举手要求对方讲普通话。如今面对前来办事、语言不通的外地货车司机家属，她专门开设“卡嫂绿色通道”，为她们办理业务提供专属便利。

为了让奔波在外的“卡嫂”们在异乡找到归属感，章景风精心组织各类暖心活动：三八妇女节寄去亲笔书信，中秋节送上手写祝福，还邀请她们走进大厅体验政务服务。夏日送清凉、冬日送温暖，一次次相聚、一份份心意，把关怀送到“卡嫂”的心坎上。

编辑、一审：汪锋标 二审：徐斌 三审：杨若锡