未成年人花500元买奥特曼卡 经调解商家全额退款

最近，市市场监管局丈亭所成功调解一起未成年人高额消费纠纷，最终商家全额退款，为家长全额追回经济损失。

近日，一位家长拿着一沓奥特曼卡和玩偶急匆匆地来到丈亭所投诉，称这些玩具是孩子瞒着父母私自花费500元，在丈亭镇一学校附近的文具商店购买。家长认为该笔消费超出孩子认知能力，遂与商家协商退款，但双方沟通无果。于是，他向丈亭所求助，要求商家退款。

接到诉求后，丈亭所工作人员现场清点核对卡牌、玩偶数量，确认玩偶为购买卡牌抽奖的奖品，总价值500元。然后，工作人员组织双方当事人进行了调解。调解前，工作人员首先向商家解读《民法典》相关条款：8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施大额消费行为需经监护人同意或者追认。本次消费并未征得家长许可，家长事后亦不予追认。同时提醒商家，面对未成年人实施较高金额交易时，应当履行审慎注意义务，主动核实其消费行为是否获得监护人同意。

经耐心释法后，商家充分意识到自身经营存在疏漏，当场向该家长全额退还500元。随后，商家作出了承诺，今后遇到未成年人购买高价商品，将会主动核实未成年人是否经家长同意，防范同类纠纷再次发生。

编辑、一审：马晟璐 二审：沈媛仪 三审：杨若锡