网格札记｜​化解漏水难题 缓和邻里关系

■讲述人：胡俊

整理：张云霞

我是梨洲街道南雷里社区的一名网格员。前不久，南园新村东区98幢的居民找到我，希望我协调一下居民楼漏水问题。这些居民都住在98幢的一个单元里，因为楼内下水道铸铁管老化破损，1楼至4楼的住户备受房屋天花板、墙面渗水困扰。

因为铸铁管嵌在墙体之中，破墙维修不仅工程量大、施工难度高，还容易造成二次破坏，常规的内部维修方案很难落地，邻里之间也因此摩擦不断。接到居民诉求后，我第一时间召集住户沟通协调，最后确定了在外墙架设下水总管的方案。方案刚提出时，5楼住户因为需要分摊管道改造费用，内心比较抵触，不愿配合，调解一度陷入僵局。之后，我多次上门走访，把长远利弊、权责关系一条条向居民讲清楚。经过反复劝说，5楼住户解开了心结，大家也终于达成一致意见。

之后，我联系了管道施工师傅，并把费用明细一一告知每户居民。为确保工程顺利推进，我又逐一协调对接各家各户的上门施工时间。由于外接下水管是高空作业，必须调用登高车，我主动对接小区物业，通知周边居民挪车让位，保障大型设备能够顺利进场。在多方协同配合下，外接下水总管工程顺利完工，渗水和漏水问题终于得到了解决。

这件事也让我明白，老旧小区因设施老化易引发邻里纠纷，需要网格员沉下去、耐心劝、主动干，从根源上推动问题的解决。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润