阳明街道三支队伍创新基层治理机制 以前难办的事，现在家门口轻松搞定

“小区的灭火器日期标识看不清，墙面装置不牢，灭火器掉到地上了，这事儿得马上改。”近日，阳明街道新城市社区随手拍志愿者在小区排查时，用手机把发现的问题一处不落地拍下，发到工作群。社区、物业收到反映后当天派人逐一登记、更换、加固。第二天志愿者回访时，发现灭火器已经被重新安装，日期标识也换成了醒目的新贴纸。这一幕，是这支队伍再平常不过的日常。

阳明街道辖区内共有112个住宅小区，新建小区仅2个。老旧设施多、管理力量散、专业能力缺，是长期摆在基层治理面前的一道“硬题”，如果仅靠社区工作人员“四处救火”，往往力不从心。

居民身边的事，最好由居民自己来办。基于这一初衷，阳明街道按社区和片区划分，在各小区组建起工程领域专家队伍、矛盾调解队伍、随手拍队伍三支力量，每支队伍3名人员，形成了68支服务大队、每队9名队员的架构，600多名志愿者常态服务在小区一线，承担起矛盾调解、设施隐患排查、履职监督等职责，把居民自治的“最后一米”一步步打通。

随手拍队伍，是小区里最灵敏的“眼睛”。乱张贴的小广告、遛狗不牵绳、环境卫生死角……志愿者们用照片和视频如实记录，在工作群里即时发布，相关部门收到后第一时间认领、整改、反馈。从“发现问题”到“解决问题”，一条线上流转的通道被打通，过去无人过问的小事逐步清零，小区面貌也在一次次整改中悄然变样。

专业的事，还得有专业的人来管。舜丰社区耀悦云庭小区的道路出现开裂，居民忧心忡忡。刚成立的工程领域专家志愿者赶到现场反复勘查，最终查明“病根”是路基不均匀下沉，同时也把地下排水管道给撕裂了。找准问题源头后，小区优先修复了一段破损最严重的路面，从根源上解决问题。与此同时，专家志愿者还对现场施工进行全过程管理、监督，居民经报名可随时进场检查施工质量。“修哪、怎么修、修得好不好，我们都看得见。”居民的话里透着踏实。

居民心里有疙瘩，矛盾调解志愿者第一时间靠上去。在胜山社区舜北小区，因楼上住户空调外机噪声过大，严重影响楼下居民夜间休息，双方多次沟通未果，楼下居民反应强烈。矛盾调解志愿者第一时间上门了解情况，邀请双方当事人坐下来协商调解。经过耐心疏导与当面沟通，楼上住户表示理解并承诺尽快解决。目前，噪声问题得到妥善解决，邻里之间恢复了往日的安宁。

这三支队伍各有分工，又彼此衔接：随手拍负责发现，工程专家负责处置，矛盾调解负责化解，履职监督贯穿其中，构成了小区治理的闭环。志愿者来自小区、住在小区，人熟、地熟、情况熟，处理起问题既讲专业又讲人情，许多过去“看不见、管不了、劝不动”的事，如今在家门口就解决了。

“过去觉得小区的事都是物业和社区的事，现在觉得自己也是主人。”志愿者何伟灿的话，道出了这支600多人队伍的共同心声。阳明街道物管办相关工作人员表示，下一步，还将持续完善队伍运行和管理机制，让更多居民从“旁观者”变成“参与者”，把居民自治的“最后一米”走得更实、更暖。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润