网格札记｜整治油烟噪声 守护宜居生活

■讲述人：陈丹依

整理：张敏

我是阳明街道舜丰社区一名入职3个月的新社工，同时也是社区第四网格的网格长。前阵子，我值班时接待了居民张女士的来访。她表示，自己长期受到小区东侧商铺经营的困扰。

“半夜12点，偶尔还能听到楼下店铺的吵闹声。”“一刮南风，我家里就能闻到一股怪味，衣服都不敢晒在外面，就怕沾上油烟味道消不掉。”张女士一边说，一边给我看她拍到的照片，店铺排烟口已经被熏得黢黑。

作为一名新网格长，接到群众诉求时我有些紧张。这时，我想起社区党支部书记之前强调过的工作要求，于是先安抚张女士的情绪，同时记下她的住址、联系方式和具体诉求，并第一时间上报给负责商铺管理的毛主任。

之后，我和同事来到张女士家实地查看，发现她家的窗户正对着店铺排烟口所在的露台，确实会受到油烟影响。随后，我们前往商铺沟通，大部分商家表示会控制噪声，同时调整排烟口朝向，唯独一家炸串店店主不愿配合。我们联合物业多次沟通协调，却始终没能解决问题。最后，我们联系阳明街道综合行政执法队到现场查勘。执法人员对店主开展了劝导教育，要求其规范经营行为，降低经营噪声，做好油烟净化处理。目前，涉事店主已经加装了专用排烟管道，周边居民也没有再反映相关问题。

第一次处理群众来访，我有点不知所措，一直担心自己的工作不到位，好在有同事协助，才顺利梳理清楚了整个事件的脉络。多次上门沟通被拒绝时，我深感气馁；面对店主拒绝沟通的态度，我也有过气愤。但我清楚，这件事关系到居民的生活质量，不能被个人情绪影响，必须将其处理好。

最后问题能得到解决，离不开执法队的支持。这让我明白，网格员作为基层治理的“第一触角”，虽在处置问题、服务群众方面有独特优势，但也缺乏相应的处置权限，面对这类难啃的“骨头”，必须借助多方力量共同推进。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润