坊间视点｜面对“数字坑老”，如何进行适老化改造？

新闻回顾

8月初，在安徽黄山，一位老年游客想用手机记录眼前绚丽的鱼灯表演，却落入弹窗广告的“数字陷阱”，点掉一个又来一个，层层跳转，怎么退都退不完。一顿手忙脚乱的操作后，鱼灯“游”远了，他什么都没拍下来。网友的调侃透着辛酸：“一顿操作，大爷差点注册成了骑手。”这一幕只是当下老年人数字困境的冰山一角。面对“数字坑老”，如何进行适老化改造？

嘉宾观点

冯洁：科技发展的初衷是提供便利，而不是制造障碍。只有平台减少套路、监管补齐漏洞、社会多搭把手，长辈们才能踏实用好智能手机，充分享受数字时代的便捷生活。

张乐洁：老年游客深受手机弹窗广告困扰，暴露出当前适老化改造流于表面，亟需政府、平台、家庭等多方协同发力，推进深度数字适老化升级，让老年人安心享受数字时代红利。

黄敏菲：适老化改造并非面子工程，而是社会对老人的关怀。唯有跳出流量思维、补齐人文短板，才能让老年人从容、安心地拥抱数字时代，让科技真正温暖“夕阳红”。

讨论实录

张乐洁：老年游客拍摄鱼灯，却被手机的层层弹窗广告困住，错失美好画面，甚至引出“差点注册成骑手”的心酸调侃。这一幕深刻暴露了当下突出的“数字坑老”问题。如今，老年人逐步融入数字生活，却屡屡陷入弹窗骚扰、虚假跳转等网络陷阱。数字鸿沟不再只是“不会用”，更升级为“不敢用、用不好、易被坑”，全面推进数字适老化改造迫在眉睫。

黄敏菲：家中长辈常陷入这样的“数字困境”。他们想用手机看新闻、刷视频，丰富日常的休闲生活，却总被层出不穷的弹窗广告打断。各类软件的关闭按钮设计得极小且隐蔽，老人视力退化、操作节奏慢，稍有不慎就会误点，有时还会被莫名装上陌生软件。久而久之，手机会出现卡顿甚至失灵，老人无从处理，只能等待晚辈帮忙修复。本该方便生活的智能手机，反倒成了困扰老人的难题。

冯洁：这些看着好笑的生活片段，藏着不少现实难处。满天飞的弹窗、藏在角落的诱导按钮、复杂的操作流程，把很多老人挡在了数字化门外。适老化不是把字体调大、音量调高就完事了，核心是帮助老人避开各类陷阱，让他们用手机时少操心、不踩坑。

黄敏菲：并非老人不愿学习、跟不上时代，而是互联网行业过度追逐流量和利益，忽视了老年群体最真实的使用需求。当下，绝大多数数字软件和智能系统是依照年轻人的操作习惯设计的，节奏快、套路多，不符合老人的生理与认知特点。他们年纪大了，反应变慢，分辨力不足，对网络营销套路几乎没有抵御能力。一些商家却利用老年用户警惕性低、不懂网络套路的弱点，将他们当作“收割对象”，弹窗轰炸、虚假福利、隐蔽扣费等套路层出不穷，步步是坑。长此以往，很多老人将不敢再用手机，甚至抵触智能设备，被动脱离数字生活。这显然背离了科技便民的初衷。

张乐洁：“数字坑老”的根源是数字产品设计过度商业化、适老标准流于形式。不少APP的老年模式仅放大字体、调亮屏幕，未屏蔽恶意弹窗、诱导点击、套路广告。部分不良商家利用老年人网络辨别能力弱、操作不熟练的特点进行流量收割，让便捷的智能设备变成困住老人的“数字牢笼”，严重侵害了老年群体的权益。

黄敏菲：“数字坑老”久治不愈，根源在于社会对适老化改造的认知偏差。不少企业误以为，界面微调、字体放大就是适老化。但对老人而言，好用的手机不需要繁杂功能和花哨推送，干净、简单、安全才是核心需求。真正的适老化不是逼着老人费力适应复杂的数字规则，而是让技术主动适配老人的生活节奏。流于形式的表面改造看似拉近了老人与数字世界的距离，实则暗藏着隐患、扩大着鸿沟。

冯洁：各种软件的适老化改造得多点真诚，不能只做“换个大号图标”等表面功夫。我觉得，可以给老年用户设置基础保护，默认关闭免密支付、自动续费，避免他们稀里糊涂被扣费；遇到大额转账、给陌生账户汇款，必须弹出风险提示，必要时增加人工确认环节。不少银行APP做得很好，老人向陌生账号转账时会提醒并设置交易限额，从源头降低被骗风险。这些设计值得各类APP借鉴。

张乐洁：破解“数字坑老”难题，需要多方发力、精准改造。平台要扛起主体责任，优化老年专属界面，彻底清理弹窗乱跳转、诱导广告等不良设计，简化操作流程，打造干净、简洁、安全的使用场景。监管部门需细化数字适老规范，加大巡查整治力度，严厉处罚套路老年人的网络乱象，筑牢数字安全防线。

冯洁：严格监管是最有力的约束。部分APP之所以敢设置诱导入口、暗藏隐形消费，是因为违规的代价太低。监管部门应当细化相关规定，明令禁止诱导广告、暗中扣费、强制跳转等行为；开展常态化检查，对屡教不改的平台公开通报、严肃处罚，压缩违规操作的生存空间。运营商要及时拦截垃圾广告与诈骗电话，依托反诈渠道做好风险预警，做到事前防范、中途拦截、事后处置，全力守护老年人财产安全。

黄敏菲：必须摒弃形式化的适老化改造。平台要主动承担责任，彻底清理长辈模式中的广告弹窗、诱导跳转和隐形扣费等不良信息，删减冗余功能，保留基础刚需服务，打造纯粹安全的使用环境。监管部门要细化适老化评判标准，将防坑、防诱导纳入硬性考核，严厉整治“伪适老”产品。与此同时，社区要积极开展数字科普课堂，家人要多给予耐心指导，公共服务要保留必要线下渠道，为老人留下兜底空间。

冯洁：线下的实际教学同样重要。很多老人不是不会操作手机，而是分辨不出各类圈套，稍不留神就上当了。社区可以开设实用的公益课堂，教老人拦截弹窗、关闭广告、识别诈骗链接，拆解老人刷手机时容易碰到的骗局。志愿者可以提供一对一的帮助，让老人记牢核心原则——“不点陌生链接、不随便确认弹窗、不轻易给陌生人转账”。只要老人掌握了基础辨别方法，就能避开大多数常见陷阱。

张乐洁：除了社区要常态化开展数字公益课堂，手把手教授手机基础操作、防诈骗技巧，提升老年人的数字素养与风险辨别能力外，家人也要给予足够的陪伴和指导，帮助老人适应数字生活。数字时代不该抛弃任何群体，适老化改造是技术微调，更是暖心的民生升级。唯有剔除数字套路、完善服务保障，才能让老年人安心享受数字红利。

网言网语

@PPPPenguin：别敷衍了事！适老化改造不是放大字体、拉大图标就行了。“长辈模式”该升级，诱导点击、强制跳转都out，真正实现屏蔽弹窗的“纯净模式”。

@一口桂花酿：这哪是老人的困境，这是所有人的日常。弹窗广告如今是全年龄段都害怕的“数字牛皮癣”。

@未命名1024：老人拍鱼灯表演的视频，我也刷到了。明明不是当事人，但看得血压上升。

@涂涂不途：我爸用手机也是这样的。玩个纸牌游戏弹出一堆广告，牌都出不去。等挨个点关闭，已经被托管了。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润