网格札记｜厨房成了“水帘洞”快速处置化纠纷

■讲述人：陈瓒瓒

整理：张敏

我是阳明街道富巷社区第六网格的网格员。近日，当我巡查到富巷新村北三小区42幢楼下时，二楼住户黄大哥叫住了我，说他家厨房快变成“水帘洞”了。

黄大哥说，他家厨房屋顶漏水已经一个多星期了。起初只是零星几滴水，前几天，屋顶竟冒出了一片细密的水汽，水珠沿着墙面蜿蜒而下，灶台和案板都被打湿了。

我一边安抚黄大哥，一边上楼敲开了三楼住户的门。三楼住着一位患有轻度阿尔茨海默症的老人。我进门一看，厨房一角放着一个大水桶，水龙头正一滴滴往桶里蓄水，地面湿漉漉的。原来，这是老人常年保持的习惯。平日里洗衣、做饭、擦地，老人都从桶里舀水用。

我用手摸了摸水桶边的地砖，潮湿冰凉的触感印证了我的判断：二楼的水正是这样慢慢渗下去的。我当场联系了老人的儿子，对方很快赶到。

为了彻底查明漏水原因，黄大哥主动将自家厨房吊顶的扣板掀起：天花板上弥漫着厚重的潮气，水珠正沿着管道和板缝不断滴落。黄大哥提议，给三楼厨房整体做一次防水处理。老人的儿子听后连连点头，当场诚恳致歉，并表示会尽快联系师傅上门处理。一场因漏水引发的纠纷，在坦诚相待和换位思考中顺利化解。

网格工作，看似管的都是家长里短，实则每一件小事背后，都是居民最真切的“急难愁盼”。作为网格员，我们既要做发现问题的“探头”，也要做缝合关系的“针线”。架起沟通的桥梁，把话说开、把理讲明、把心焐热，再棘手的纠纷也能解决。

编辑、一审：鲍飘 二审：杨月云 三审：王润