企业有问题“码”上提！余姚推出涉企诉求新通道，扫一扫就能“一键直达”

“新项目环评报批时间特别紧，环评单位还提出要以新带老，对原审批项目的设备和工艺需进行优化，正发愁要怎么做，接下来做什么。我通过‘码’上提反映了诉求，没想到宁波市生态环境局余姚分局当天就上门服务，不仅帮我们把问题理清，还针对项目现场治污措施、生产布局等提出了优化建议。”宁波永基精密科技有限公司相关负责人顾女士，最近真切体验了一回“码”上提的便捷。

顾女士所说的“码”，是宁波市企业综合服务平台新开发的涉企问题“码”上提二维码。企业只需通过微信或钉钉扫一扫，填写企业名称、联系人及电话、问题描述后提交，诉求就能快速直达相关部门。

记者亲身体验发现，扫码后进入企业诉求问题表单，企业需要选择问题所在的辖区，详细描述诉求，最后填写有效的联系人姓名和电话即可提交。提交之后，后续会有专员电话联系，进一步了解企业诉求。整个过程无需跑腿、无需排队，真正实现了“数据多跑路，企业少跑腿”。

为确保企业“找得到、扫得上”，我市在线下线上同步发力：线下，各乡镇（街道）、村社、园区、楼宇、行业协会、商会等企业集聚场所张贴海报、摆放桌牌；线上，各乡镇（街道）、市直单位通过官方网站、微信公众号、企业服务工作群等渠道发布二维码及操作指引。118名企业服务经理人、1892名基层企服专员在走访中点对点推送，手把手指导企业使用。

从扫码到解决，这中间不仅仅是“传个话”。企业提交诉求后，问题将全量归集进入全市统一的问题库。专项工作组第一时间进行研判和分办，承办部门按照首问负责、即接即办的要求及时响应。简单咨询类问题即时解答，一般事务类问题10个工作日内办结，复杂协调类问题30个工作日内办理或办结。对涉企问题办理情况，实行“五色”管理——待派发、进行中、已完成、已超时、未办结，相关部门会及时催办提醒、定期通报办理进度。问题办结后还会开展企业服务回访评价，确保“事事有回应、件件有着落”。

扫码只是入口，背后是一整套闭环机制在运转。今年以来，余姚市全面开展“情暖姚企”常态长效服务企业行动，搭建“领导挂联+经理人专服+属地专员兜底”三级联动服务体系，分层分类常态化开展走访帮扶，实现规上、规下企业联系服务全覆盖。同时，建立了涉企问题督办协调闭环管理机制，从问题发现归集、精准流转响应、高效协调处置，到跟踪督办销号、举一反三复盘，全链条闭环运转。

“码”上提的上线，意味着企业多了一个更便捷、更高效的诉求反映渠道。从“被动响应”到“主动直达”，从“企业找部门”到“服务送上门”，余姚正在用数字化的方式，让营商环境变得更“轻”、更“快”。

一个二维码，一头连着企业的急难愁盼，一头连着政府的服务响应。在余姚，“码”上提正在成为企业反映问题的第一选择——不用跑、不用等、不用猜，扫一扫，问题提。市营商环境建设办相关负责人表示，下一步将继续深化“码”上提的应用推广，推动服务从“解决一件事”向“治理一类事”提升，让更多余姚企业享受到便捷、高效、精准的服务。

编辑、一审：马晟璐 二审：杨月云 三审：王润