每天一小时，让失能老人家属肩轻心暖——我市长期护理保险为失能家庭撑起民生“暖心伞”

近日，市医保局收到一封饱含真情的感谢信，写信人徐女士是一位重度失能老人的家属。她82岁的父亲罹患重度老年痴呆，常年卧床瘫痪、生活完全无法自理，因病情需要长期留置导尿管，每隔二三十天便需更换一次，专业护理要求高、照护难度极大。此前，照料老人的重担全部压在徐女士一人身上，长期超负荷的身心付出让她疲惫不堪，一度濒临崩溃。

转机在去年12月悄然到来。徐女士为父亲申请我市长期护理保险并顺利通过评估，今年1月起，定点服务机构余姚天一云谣护理服务有限公司的护理员陈三妹，正式上门为老人提供专业照护服务。

今年61岁的陈三妹，是我市首批持证上岗的长护险护理员。“孙辈上学后我有了空闲，想着多学护理本领，既能照护自家患老年痴呆的母亲，也能尽己所能为社会出份力。”怀揣着这份朴实温暖的初心，陈三妹走进了徐爷爷的家中，用专业与爱心开启了陪伴照护之路。

初上门时，徐爷爷因病情影响情绪极不稳定，夜间频繁吵闹，甚至出现自伤行为。有着相似家庭照护经历的陈三妹，第一时间与徐女士沟通协商，建议联系医生重新评估调整用药，同时凭借娴熟的护理技巧和十足的耐心，一点点安抚老人情绪、舒缓其不适。

如今，陈三妹每月为徐爷爷提供25次、每次1小时的标准化专业服务，洗澡、理发、喂饭、肢体按摩等照料细致入微、体贴周到，这短短一小时，已然成为老人每天最期盼的温暖时光。“我一进门老人就露出笑容，是发自内心的开心。”陈三妹坦言，“我们长护险护理员不计较加班费，真心实意就是献爱心、尽责任。”今年春节期间，她仅在初一、初二短暂休息，从初三起便准时出现在三位照护老人的家中，服务从未间断。

长护险服务的专业性，既藏在日常点滴照料中，更显在危急时刻的担当作为。今年一月中旬，徐爷爷的导尿管突然出现漏尿情况，徐女士一时手足无措，紧急向护理公司求助。工作人员第一时间搭建微信服务群，市中医医院赵医生通过视频连线，一步步细致指导应急处理；次日，赵医生还专程上门实地检查，确认老人身体无碍后才放心离去。

更让徐女士暖心的是，陈三妹与赵医生不仅贴心服务，还手把手向她传授照护技能。“陈大姐教我翻身防褥疮、科学喂饭防呛咳，赵医生更换导尿管时，也耐心讲解日常护理要点和注意事项。”徐女士在感谢信中写道，“这些实用的指导，让我们家属从从前的手足无措，变成了如今的心里有底、遇事不慌。”

在陈三妹的精心照护与专业调理下，徐爷爷的身体和精神状态明显好转。“现在老人睡眠安稳了，神志也清晰了不少，和他沟通要做的事，不再吵闹反抗了。”谈及老人的变化，陈三妹满是欣慰。

除了一线护理员的悉心陪伴，市医保局与护理公司还建立常态化回访机制，通过上门走访、电话问询、微信沟通等方式，实时了解老人状况、倾听家属诉求。春节假期后上班首日，徐女士便收到了暖心的微信回访，“这种被时刻惦记、被真心关怀的感觉，让我们全家都特别踏实安心。”徐女士动容地说。

“每次上门服务，家属和邻居都会由衷感叹国家政策好、暖人心。”陈三妹感慨道，长期护理保险不只是一项民生保障制度，更是对生命的敬重、对失能家庭的坚实支撑。如今在姚城，随着长护险政策落地见效、持续深化，越来越多失能家庭卸下重负、感受到实实在在的温暖，这份源自政策的“稳稳的幸福”，正沿着四明大地绵延传递，守护着万千家庭的安宁与安康。

编辑、一审：鲍飘 二审：徐斌 三审：王润