凌晨700元扣款疑云？余姚一银行层层追溯，帮老人全额追回恶意扣款

3月2日，在上海浦东发展银行宁波余姚长安社区支行，一位女士默默放下一个信封后便转身离开。正在工作的行长倪锦锦打开信件，得知是前几天帮助过的陆女士（化名）送来的感谢信。

“我想表扬倪锦锦和朱虹认真负责、急客户之所急的工作态度……”七百余字，密密麻麻，铺满纸面。而这封感谢信背后的故事，要追溯到上个月。

“凌晨3点怎么会有700多元的扣款？”2月25日上午，年近七旬的陆女士醒来后看到手机里一条扣费短信，心头一紧，她怀疑自己遭遇了恶意扣款。

原来，前几天她坐公交车时，在搜索界面下载了一款乘车软件，不仅绑定了银行卡，还两次输入身份证信息。“都怪没戴老花镜，乱点手机。”陆女士懊恼地说。她当即卸载软件，并于早上8点多赶到办卡的浦发银行长安支行。

“倪行长，快帮我看看这700多块被谁扣了？”陆女士焦急万分，担心卡里钱继续被扣。倪锦锦了解情况后分析，卸载软件不是根本办法，后台绑定的银行卡仍有隐患。在她的指导下，陆女士挂失了银行卡。倪锦锦知道，挂失只是权宜之计，找到扣款源头才是关键。

倪锦锦和柜员朱虹从扣款信息入手，调取后台记录，发现款项通过一家支付平台中转。她们拨通总行电话层层追溯，最终锁定海南一家科技公司。

电话接通，倪锦锦询问这笔扣款的服务内容，对方称是买药的会员卡。陆女士否认后，倪锦锦明确表示不需要此项服务。挂断电话不到一分钟，被扣的700多元原路退回。

之后，倪锦锦和朱虹又发现上月乘车当日还有几笔“奇怪”扣款。陆女士怀疑是电影卡会员，可年近七旬的她办理电影院会员卡的可能性极小，她予以否认。倪锦锦与朱虹拨打十多个电话，逐一追查、反复沟通，将近千元被恶意扣划的款项全部追回。整个上午，她们都在为陆女士挽回损失。“以前觉得诈骗、恶意扣款离自己很远，今天才知道银行科普的话都是在给我们老年人‘上保险’。”陆女士感慨道。

倪锦锦告诉记者，陆女士既然信任她们，就应该竭尽全力将事情做好。

“下载软件一定要通过正规的应用商店，陌生软件尽量不要绑定银行卡，以防金融损失。”倪锦锦提醒道。

编辑、一审：严怡雯 二审：沈媛仪 三审：王润