新春走基层｜ 电力“电话天团”，守护万家灯火

“您好，电力服务热线，请问有什么可以帮您？”春节前夕，市供电公司十楼的供电指挥服务分中心依然一片繁忙景象。电话铃声、键盘敲击声、温和的应答声此起彼伏。

走进大厅，巨大的电子屏上实时跳动着电网运行的相关数据，一条条工单的处理进度条不断刷新，话务员们端坐在工位上，目光紧盯屏幕。因每天要接听无数电话，他们被同事们亲切地称为“电话天团”。

这支“电话天团”共有17名成员，春节期间他们将24小时轮流在岗，保持热线畅通。

“值班人员会在电网发生异常时，结合系统信息开展故障研判，及时与上级调度员和供电所值班员联系，辅助开展故障隔离、异常处置等工作。”配网管控班班长戴云峰向记者介绍。这个“90后”安徽小伙，上岗已经10年，因工作需要，已多年没有回家过年。今年春节，他也依然选择坚守岗位。

话务员张棋超刚接听完一个电话，只见他眉头紧锁，目光迅速扫过屏幕上刚刚生成的工单详情，手指随即在键盘上飞快移动，进行着关键信息的标注。他告诉记者，随着外出务工人员和学子陆续返乡，最近的用电咨询与报修电话明显增多：“我们把工单盯紧一些，客户那边的回复就能快一些。”

“即使在深夜，整个城市的用电负荷渐渐进入低谷，指挥中心的视频系统依然保持在线。越是安静的时候，我们越要集中精神。”戴云峰说。春节前后，供电指挥服务分中心全体人员随时待命，确保“电话必接、故障必查、抢修必跟”。

编辑、一审：严怡雯 二审：朱从谷 三审：王润