误购可免费退！春运火车票今日开售

2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天。春运首日火车票已于1月19日起开售。

记者从市铁建中心了解到，今年春运期间，余姚铁路出行需求旺盛。高铁余姚北站预计发送旅客约70万人次，到站旅客约67万人次；余姚火车站预计发送旅客约6万人次，到站旅客约8万人次；城际列车发送与到站旅客分别约为5万和6万人次。整体来看，高铁余姚北站出行高峰预计在2月10日（腊月廿三），余姚火车站出行高峰预计在2月13日（腊月廿六），返程高峰均集中在3月4日（正月十六）。

截至19日下午1时，记者打开铁路12306App显示，在传统热门方向上，2月2日余姚火车站到重庆北1趟列车、到贵阳2趟列车车票已售罄；高铁余姚北站往重庆北的1趟列车车票秒光，往合肥、阜阳、亳州、郑州、福州、厦门、深圳等高铁均有大量余票，抢票难度不大。另外，高铁余姚北站到上海、南京、杭州等地由于开行车次较多，余票较多，但个别车次已满员。

面对持续增长的客流压力，高铁余姚北站与余姚火车站提前布局，多措并举确保运输平稳有序。两座车站依托动态售票监测与预约数据分析，为科学调配运力、申请加开临客或增加列车编组提供依据。在安全保障方面，车站完善各类突发情况的应急预案，同时联合维保单位对站内客运设施进行全面排查，重点检查电梯、进出站闸机等关键设备。服务方面，车站组织志愿者及公益团队开展常态化引导、秩序维护、行李搬运与应急援助，并对老幼病残孕等重点旅客提供“一对一”全程帮扶。

铁路部门建议，春运期间有出行计划的旅客，请尽早规划行程，提前通过铁路12306网站（含客户端）完成乘车人信息维护，并利用起售时间查询、起售提醒等功能，避免因信息不全或操作不及时影响购票；充分用好铁路12306候补购票功能，最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合，选择的组合越多，候补成功率越高；在直达车票售罄的情况下，可根据铁路12306推荐的最优方案，采用同车接续、中转换乘等方式购票出行；符合条件的学生、务工人员可通过铁路12306开设的预约购票服务专区购买车票。

今年春运，铁路部门优化了售票服务措施。自1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等），推出旅客误购票限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。同时，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

编辑：严怡雯 一审：王瑜 二审：朱从谷 三审：王润