余姚“医保视频办”正式上线 医保服务迈入“零跑腿”新阶段

市民办理医保业务不用再跑腿了！记者12月10日从市医保局获悉，我市正式推出“医保视频办”线上服务平台，标志着我市医保服务迈入“零跑腿”新阶段。

长期以来，“跑腿办事”是群众办理医保业务的主要方式，对于偏远地区居民、行动不便者及外出务工人员而言尤为不便。为破解这一难题，市医保局积极响应国家“十四五”全民医疗保障规划要求，经过数月精心筹备与测试，成功打造了“医保视频办”这一线上服务平台。该平台通过实时视频连线，打通了医保服务“最后一公里”，让参保群众足不出户即可办理多项医保业务。

参保人通过“余姚医保”微信公众号，依次点击“指南针”“办事”菜单，即可找到“医保视频办”服务端口，一键视频连线医保服务大厅的云坐席专员。借助平台集成的视频通话、文件传输、在线填表、手写签名等核心功能，云坐席人员可“面对面”指导群众完成信息填报、材料上传等步骤，实现业务远程受理和即时审核。据悉，服务将覆盖医保信息查询、个人信息变更、异地就医备案、门诊及住院费用报销（含生育医疗费用报销）等众多事项。

尤为贴心的是，平台充分考虑了特殊群体的使用需求。针对老年人等群体，平台进行了大字体显示、简化身份核验、语音提醒及亲友代办等适老化改造，并提供电话查询渠道，着力帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

市医保局相关负责人介绍，该项目自8月启动平台搭建，9月进入试运行并收集用户反馈进行优化，12月初正式全面上线运行。为确保服务质量，群众可提前预约时段，系统会预先推送办理须知和材料清单，有效提高了首次办理成功率。

“医保视频办服务的推出，是我市深化‘放管服’改革、优化营商环境的具体实践。”该负责人表示，下一步，市医保局将持续扩大服务覆盖范围，优化平台功能，努力为全市参保对象提供更加高效、便捷、有温度的医保服务体验，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”。

编辑、一审：徐坚 二审：苏英英 三审：王润