耐心服务暖人心！工行余姚城西支行收获感谢信
2025-10-16 11:05
来源： 工行余姚城西支行
10月15日，工行余姚城西支行凭借对老年客户耐心细致的服务和扎实的业务能力，赢得客户高度认可，收到了一封感谢信。
感谢信
当日上午，老客户翁大爷因操作手机银行转账时多次未成功，焦急地来到该行求助。大堂经理见状立即上前，将老人引导至爱心专座，并手把手指导他操作手机银行，对每个步骤都进行了清晰讲解。面对老人因视力不佳、理解较慢而反复询问的情况，大堂经理始终面带微笑，一遍遍演示和解释，直至老人完全掌握。他还帮助调大手机字体，并用纸笔辅助说明验证码等关键信息，让老人感受到充分的尊重与关怀。
这份日复一日、于细节处体现的耐心与用心，深深打动了翁大爷。他特地执笔写信，对该行热情周到的服务态度和高效专业的服务水平表示肯定和感谢。
编辑：鲍柯潞 一审：应红渊 二审：朱从谷 三审：王润
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