网格札记｜“办法总比困难多！”

■讲述人：吴铄雷

整理：俞丽丹

我叫吴铄雷，是阳明街道锦江社区第八网格的网格长。前几天，担任网格长不到两个月的我，接到了一起棘手的纠纷调解任务。

事件的起因是丰南公寓17幢有玻璃掉落砸到了汽车。我赶到现场时，5楼住户黄女士情绪激动：“厂区拆房把我家玻璃震裂，凭什么要我负责？”1楼住户鲁先生指着汽车顶上的窟窿心疼自己的新车：“才买来5个月，维修费至少上万元，谁来赔？”施工方施总双手一摊：“我们拆迁房屋手续合规，操作规范，玻璃碎了是质量问题还是天气原因，跟我们没关系。”

原来，丰南公寓东边有厂区正在拆迁，拆迁的震动把黄女士家的钢化玻璃震裂，还没来得及修，又赶上狂风暴雨，碎玻璃掉落正好砸中鲁先生的汽车。这三角关系，可把我难住了。

作为网格新人，怎么才能调解好矛盾，让三方都满意呢？第一次调解，因为大家坚持自己的观点，最终不欢而散。第二天，我静下心来，先到现场走访调查，询问丰南公寓多家业主。大家反映，事发当天，拆迁的施工震动很大，有7户业主的钢化玻璃碎裂了。随后，我又去了汽车4S店，拿到了车辆维修估价单，并咨询社区法律顾问，把法律责任理清楚。

想要解决此次纠纷，关键得在施工方这儿找到突破口。于是，我又找到施总，明确告之公寓业主反映的情况，提醒在施工期间要和附近居民处好关系。一番耐心解释、劝导后，施总终于答应赔偿。随即，我让施总直接跟车主谈赔偿事宜，双方的态度也缓和了不少。最终，施总答应承担全部责任，对鲁先生的车辆进行赔偿，并负责修复黄女士和另外7户业主家的玻璃。

通过这次调解，我深深体会到网格工作的不易，也明白了网格员就像是社区的黏合剂。网格工作虽然琐碎，却是连接居民和社区的重要纽带。只要真心实意为居民着想，办法总比困难多！

编辑、一审：徐坚 二审：杨月云 三审：王润