周毛君：搭好医保服务桥 为民解忧心贴心

搭好医保服务桥 为民解忧心贴心

——记市劳动模范、市医疗保障局窗口负责人周毛君

周毛君工作中

“我做的都是不值一提的小事，不断满足群众医疗服务需求，减轻群众就医负担，让人民群众收获实打实的幸福感、获得感、安全感是我的分内事。”近日，市劳模、市医疗保障局窗口负责人周毛君在服务好办事群众的间隙接受了记者的采访。

今年是周毛君在医保领域工作的第19个年头，多年来，她始终牢记为民初心，“最要紧的工作就是为老百姓提供更优质、更贴心、更便捷的医保服务，让老百姓真正感受到‘中国医保，一生守护’的服务承诺。”周毛君介绍道。为了能更好地服务参保群众，2022年，在她的带领下，医保窗口服务进入“一窗通办”模式，实现“一窗受理、一窗多办、一窗办成”，窗口业务办理时间整体缩短30%以上，办理流程压缩50%以上，解决了参保群众长时间等待及多种业务需取不同号的问题。不仅如此，医保窗口还推出了在家享受的“上门办”服务、不用来回跑的“安心办”服务、缩短等待时间的“预约办”服务、倾情为民的“延时办”服务，对于操作困难或没有智能手机的老年人，医保服务自助大厅的“姚小智”还能提供帮办代办服务……这些举措受到了办事群众的一致好评。

周毛君工作中

在周毛君的带领下，医保窗口连续3年在市政务办年度考核中获得优秀等次，2022年在全国医保系统行风建设专项评价活动中荣获优秀等次，先后被授予“余姚市工人先锋号”“余姚市五一巾帼标兵岗”“余姚市三八红旗集体”等荣誉称号。

在工作中，周毛君是人人称赞的“多面手”，在生活中，她也是一个不折不扣的“热心肠”。2023年2月，一名患有恶性肿瘤的老人来窗口报销医疗费，但由于老人没有按规定提供相关的检测报告，无法进行结报。就在老人一筹莫展之际，周毛君伸出了援手。她主动帮助老人联系医院，查找并寄送所缺失的材料，最终拿到了检测报告，最终将2万多元的医保报销款送到老人手上。同年12月，周毛君在结束瑞安会议回姚的高铁上，遇到了一位突发疾病、全身抽搐的患者，“我以前是医院的医护人员，现在在医保局工作，让我看看！”她及时挺身而出，帮助抽搐男子清理口腔分泌物，守护在男子身边，直至他苏醒。

“我们医保窗口面对的是100多万参保群众，使命重大，必须把群众的‘急难愁盼’放在首位，尽‘医保人’最大的努力帮他们解决问题，让参保群众感受到温暖。”周毛君说，她将始终牢记初心使命，继续为参保群众提供更多实实在在的服务，为我市医保事业的发展贡献出自己的一份力量。