街谈巷议｜从小区物业服务请同行“找茬”说起

小文

据《余姚日报》报道，连日来，一场场“不打招呼、不发通知”的突击检查在我市多个住宅小区悄然开展。检查人员由市物业管理协会会员单位负责人、优秀项目经理、工程主管等组成，用“业主眼光”挑刺，拿“专业尺度”把关，对小区物业服务做了全面而深入的“体检”。这是市物业管理协会今年推出“互查互学”机制后的一项活动，旨在通过行业内部的交叉检查与经验共享，提升住宅小区的物业服务品质。

不可否认，现在不少小区物业服务的质量不尽如人意，遭到居民诟病。如何提升各个住宅小区的物业服务水平？“互查互学”机制的出台为破解这一难题提供了新思路。

“互查互学”，顾名思义，是让物业服务企业相互检查、相互“找茬”、相互学习。它打破了以往“自查自纠”的局限，通过同行的专业视角，发现那些平时可能被忽视的问题。正如市物业管理协会负责人所言：该机制就像一面镜子，能照出物业服务企业管理中的疏漏，帮助相关企业有针对性地进行整改，从而促进行业整体服务水平的同步提升。

更重要的是，检查评分标准中特别设置了“业主满意度”这一专项指标。这意味着专业判断与居民感受被置于同等重要的位置。这一设计是对“居民至上”服务理念的生动实践，也是对物业服务企业的一种鞭策和激励。

当然，“互查互学”机制要真正落到实处，离不开市物业管理协会的精心组织和有效引导。协会作为行业自律组织，通过搭建平台，不仅提升了物业服务的质量，还增强了行业的凝聚力和向心力。它让物业服务企业意识到，只有不断提升自身的服务水平，才能赢得居民的肯定，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润