街谈巷议｜“邻里眼”让社区基层治理更精细

一直

梨洲街道新桥江社区是去年6月刚成立的新社区，目前正处在业委会与物业公司管理的磨合期，面临着基层治理的不少短板，如居民遇事不知找谁，社区发现问题滞后，往往只能被动等待投诉后再处理。正是这样的困境，催生了治理创新的火花——“邻里眼”小区共治巡逻志愿服务队的诞生，让社区基层治理从无序走向有序、从被动应对转向主动作为，变得更加精细、更有温度。

“邻里眼”的出现让社区治理模式不再局限于单一的社区或物业主导，而是构建了一个“居民参与+社区主导+物业响应+部门支持”的共治模式。这一模式将社区的每一个角落、每一位居民都紧密地联系在一起。网格员和微网格员轮流巡逻，他们不仅是问题的发现者，更是解决问题的推动者。一旦发现问题，第一时间记录、反馈，社区能解决的立即解决，需要物业处理的督促落实，超出社区能力的迅速向有关部门反映请求处理。这样的流程确保了问题能够得到及时、有效的解决，避免了问题的积压和恶化。这种主动作为的精神不仅提升了社区治理的效率，更让居民感受到了社区的关怀和温暖。

更为重要的是，“邻里眼”模式激发了居民参与社区治理的热情。过去，居民往往觉得社区治理是社区和物业的事情，与自己无关。然而，“邻里眼”的出现，让居民意识到，社区治理的好坏直接关系到自己的生活质量。因此，他们开始积极参与到社区治理中来，成为社区治理的重要力量。居民参与的热情不仅增强了社区的凝聚力，也为社区治理提供了源源不断的动力。

当然，“邻里眼”模式的成功离不开社区、物业和有关部门的支持与配合。社区作为主导者，需要为“邻里眼”提供必要的支持和保障；物业作为响应者，需要积极配合“邻里眼”的工作，及时解决问题；有关部门作为支持者，需要为“邻里眼”提供必要的政策支持和资源保障。只有各方形成合力，才能让“邻里眼”模式发挥出最大的效能。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润