法律顾问在线｜家具安装后出问题，消费者该如何维权？

2026-04-03 09:45 来源：姚界客户端

制图邵天骊

市民毛先生来电咨询：

上个星期，我网购的一批家具安装后出现摇晃不稳、部件损坏等质量问题，而商家以已安装为由拒绝退换。请问律师，遇到这种情况，我们消费者该如何维权？

《余姚日报》常年法律顾问汪宇波律师解答如下：

该案情涉及消费者权益保护方面的法律问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商品存在质量问题，商家不能以已安装为由拒绝退换。因此，消费者要拍照记录家具质量问题，保留安装前后照片和购买凭证，可以先与商家协商，若商家拒绝，可以向网购平台投诉，要求平台协调处理；也可以向消协投诉或通过法律途径要求商家履行退换货义务。

编辑、一审：徐坚二审：徐斌三审：王润

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