金手镯买回家后发现有凹痕，市监调解化解纠纷

近日，市市场监督管理局凤山所成功调解一起高额黄金首饰消费纠纷。

消费者何小姐为筹备婚礼，在余姚城区某品牌黄金店选购了多款黄金首饰，总计消费8万余元，其中一只黄金手镯价格高达5万余元。她回家试戴时，发现手镯表面有一处不明显的凹痕，就立即联系商家，要求退货退款。商家接到投诉后只同意将手镯返厂维修，并表示通过专业工艺能够将该手镯恢复原状。何小姐对此无法接受，多次协商未果后，遂向凤山所求助。

接到求助后，凤山所工作人员与何小姐和商家进行了深入沟通，明确指出经营者有义务提供符合质量要求的商品，并说明结婚首饰的特殊性，返厂维修方案难以满足消费者的合理诉求，引导商家换位思考。经耐心调解与反复沟通，双方最终达成一致协议：商家同意为何小姐手镯换款，允许其在店内挑选价值相近的黄金手镯，因产品克重差异等导致的差价按照实际购买情况退补。至此这起消费纠纷得以圆满解决。

编辑、一审：王瑜 二审：沈媛仪 三审：王润