凡人风采｜戚丽玲：“铁面”守小区，“柔肠”暖人心

“沙包准备了吗？防汛挡板安装了吗？预警通知都发到位了吗？”台风“巴威”来临前夕，兰江街道蕙兰社区观山名邸小区业委会主任戚丽玲向小区物业值守人员询问防台工作落实情况，逐项核对防汛部署与防台物资储备。

“铁面”背后藏着“柔肠”，刚核对完物资，身材娇小的戚丽玲就拎着两大袋自费采购的矿泉水、面包和防暑药品，送到值守人员手里：“你们辛苦了，这些放在边上随手能拿。”

台风预警一发布，她就拉着社区工作人员、物业安保人员挨家挨户敲门，扯着嗓子提醒：“赶紧把室外的花盆、广告牌搬进屋，遮阳棚全都收紧，别等大风吹落砸到人！”遇到嫌麻烦、不愿配合的居民，她站在对方家门口掰着指头算风险：“遮阳棚要是被风刮走，伤着路过的老人、孩子，可就得不偿失了，咱们提前做好准备，台风过去也省心不是？”这般掏心窝子的劝说，让原本有抵触情绪的居民红了脸，转身回去收拾东西。

戚丽玲的“柔肠”不是危急时刻才显现，早已浸润在小区日常治理的每一个细节里。今年暑假前夕，她主动对接市心理援助协会，为小区自治站的托管班引入心理科普、兴趣拓展课程。去年小区推进二次供水改造，从方案论证到施工协调，她从不缺席。涉及居民利益的环节，她反复和施工方确认细节。

平时是帮居民协调大事小事的“贴心人”，风雨来时是守在小区一线的“守门人”，戚丽玲用“铁面”把风险挡在门外，用“柔肠”把服务送到居民心坎上。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润