余姚医保“跨省服务”暖人心

近日，市医保局接连收到市民来电表扬，称赞医保工作人员服务态度好、办事效率高，主动为身处异地的参保群众解决实际困难。其中，身在北京的杜先生更是感慨：“余姚医保人主动服务，真是太热心了。”

日前，杜先生收到医保工作人员来电，通知其母亲杨女士可以办理医保在职转退休一次性补缴业务，办理后即可享受退休职工医保待遇。杜先生的母亲医保缴纳在我市，但因残疾卧床，已回湖南老家生活，而杜先生本人长期在北京工作，在姚无可委托办理的亲友。这项业务尚未开通线上办理渠道，必须到窗口现场办理，这让身在外地的杜先生犯了难。

市政务服务中心医保窗口工作人员陈玲萍在与杜先生的电话沟通中了解到实情，也从他的语气中体会到了焦急。挂下电话，她马上请示上级领导。得到肯定答复后，陈玲萍主动通过电话为杜先生提供了便利服务，协助他办结了一次性补缴业务，使原本需要现场办理的事项得以线上完成。杜先生事后专门来电表扬，对陈玲萍主动替参保人解忧的服务表示衷心感谢。

无独有偶，市民陈先生此前在医院就医时医保卡无法正常结算，拨打医保咨询热线后，市政务服务中心医保窗口工作人员夏晶晶凭借丰富经验快速排查解决问题，还主动讲解了门诊特殊病种治疗的相关医保待遇及享受条件，陈先生也被这份细致周到的服务所感动，专门通过宁波市信访渠道进行了表扬。

从快速解决刷卡故障，到跨省协助完成退休补缴，我市医保工作人员用实际行动践行了“群众利益无小事”的服务理念。市医保局相关负责人表示，将继续深化“放管服”改革，推动更多业务实现线上办理，同时针对特殊困难群体提供个性化服务，让医保政策更有温度。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润