多彩社区｜从等投诉到主动管 “邻里眼”让居民更安心

4月8日上午9点，一支穿着“梨洲微网格”马甲的志愿者队伍准时出现在梨洲街道新桥江社区的各个小区。他们是“邻里眼”小区共治巡逻志愿服务队的成员，正仔细巡查卫生死角、公共设施状况，不放过任何一个问题。

这支队伍是新桥江社区去年10月结合网格管理工作，启动的居民自治项目之一。“新桥江社区成立于去年6月，下辖4个新建居民小区，目前正处在业委会与物业公司管理的磨合期，基层治理存在不少短板。”该社区党支部书记朱姻竹告诉记者，“居民遇到问题往往不知道找谁解决，社区发现问题也常常滞后，很多时候只能‘等投诉再处理’。”

为此，新桥江社区积极探索，构建“居民参与+社区主导+物业响应+部门支持”的共治模式。

“每位居民的眼睛都是社区最敏锐的‘治理雷达’。所以，我们把队伍命名为‘邻里眼’。”朱姻竹介绍，这支队伍由社区网格员和各小区微网格员组成，共20余人。每周一至周四上午9点到10点，他们轮流在4个小区巡逻，一旦发现问题第一时间记录、反馈。社区能解决的，立即解决；需要物业处理的，督促落实；超出社区能力的，迅速向有关部门反映。同时，社区依托“邻里眼巡逻群”实现线上线下联动，实时发布问题、处理进程和结果。

不久前，网格员在香麓湾小区巡逻时发现，大量电动自行车无序停放在过道、楼道等处。深入了解后得知，小区地下室虽设有专门的停放区，但因坡道过陡，许多居民不愿将车推下去。社区随即向街道应消所反映，经协商并征求居民意见，最终在小区内建设了两个带顶棚的集中充电处，方便居民充电和停放。还有一次，雍舜府小区有居民反映，一名外来务工者饲养多只宠物狗且不拴狗链，引发邻里不安。社区网格员迅速联动社区民警上门宣传教育，及时纠正了不文明行为。

截至目前，“邻里眼”发现并圆满解决各类问题60余个。从无序到有序，从投诉后处理到主动发现、协同解决，“邻里眼”正让新桥江社区的基层治理变得更加精细、更有温度。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润