网格札记｜门锁“罢工” 高效解困

■讲述人：黄静

整理：张云霞

我是梨洲街道华昌社区的一名网格员。几天前，我和同事帮助一对因门锁“罢工”被困门外的八旬夫妇顺利回到家中。

那天上午10点多，家住振兴公寓的一对老夫妇匆匆来到社区求助：他们回家时，智能门锁突然“罢工”，任凭怎么尝试都无法打开。更糟糕的是，备用钥匙放在屋内，两位老人被实实在在地挡在了自家门外。而老人的子女住在别处，一时无法赶来。

接到求助后，我和同事立即放下手头工作，陪老人一同赶往他们的住所。初步判断，可能是智能锁的电池电量耗尽导致无法识别。我安抚好两位老人的情绪，另一名同事迅速返回办公室寻找充电宝等应急设备。很快，我们尝试用移动电源和数据线为智能锁紧急充电。经过一番操作，锁屏终于亮起，熟悉的“识别成功”提示音响起——门开了。两位老人紧绷的神情瞬间舒展开来，连声道谢，脸上露出了安心的笑容。

事后交流中，老人提到，智能锁用的是充电电池，而且5天前刚充过电。我建议他们重新充电试试，如果仍频繁出现断电情况，很可能是电池老化，要及时更换。同时，我也提醒他们，为防止类似情况再次发生，最好在稳妥的地方存放一把备用钥匙，多一道保障，多一份安心。

作为网格员，我们每天穿行在楼栋之间，处理的可能都是这样一桩桩看似不起眼的小事，但对居民来说，每一桩都关系到他们的日常生活，都是实实在在的大事。能为居民解决“急难愁盼”，就是我们这份工作最大的意义。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润