电话推销保健品坑了老人 市场监管部门多轮调解挽回1.5万元

近日，市民刘先生将一面锦旗送到市市场监管局临山市场监管所，感谢工作人员帮其追回1.5万元的电话购物被骗损失。

去年8月，刘先生通过网络平台购买保健品后，频繁接到自称“健康管理中心工作人员”的推销电话。在对方的话术诱导下，他累计购买了3.7万余元产品。食用相关产品后身体状况毫无改善，他意识到可能被骗，联系售后要求退货、退款，遭到拒绝。

刘先生前往临山市场监管所求助。工作人员核实发现，在刘先生所购产品中，三款为普通食品，一款药品资质合规，纠纷核心是销售方电话推销手段存在问题。此案维权面临涉事主体异地、初始证据有限、老人对维权流程不熟悉等问题。工作人员协助刘先生锁定涉事主体、补充相关证据。

依托完善的证据链，临山市场监管所通过多轮调解，促成销售商为刘先生退货并赔偿，挽回损失1.5万元。

市场监管部门提醒广大消费者，尤其是中老年人，通过电话、网络购买保健品时，务必提高防范意识，核实销售主体资质，不要相信夸大宣传，留存交易凭证和沟通记录；遇到消费纠纷，及时拨打12315热线或向市场监管部门投诉。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润