全市首个！三凤雅苑推行物业“四保”公示 服务透明看得见

日前，兰江街道锦凤社区三凤雅苑小区内，振兴物业工作人员正对门岗值班室、楼道、绿化带、电梯间等区域，逐一张贴、安装统一样式的物业服务信息公示牌。作为全市首个推行保洁、保序、保绿、保修“四保”服务信息公示的小区，一块块公示牌清晰标注服务内容、作业时间与频次，让物业服务从“模糊笼统”变为“透明可循”。

在小区一处草坪内，记者看到新设立的“绿化养护服务信息公示牌”上，明确标注了草坪养护、灌木养护、乔木养护的作业频次和时间。而在一块单元楼门厅内的“楼道保洁服务信息公示牌”上，则详细写明了楼道和电梯口的清扫安排：“楼道隔周三上午清扫，每2周至少清扫1次；电梯口每周三上午清扫，每周至少清扫1次。”细致公开的服务安排，让居民心中有了一本“明白账”。
“以前不太清楚物业到底什么时候打扫、怎么安排，现在公示牌一挂，心里就有数了。”小区居民颜洲洪说。
小区物业经理黄庆树向记者介绍，根据物业服务合同约定，他们于上周六（3月14日）在门岗、楼道、绿地、电梯等关键位置，集中设置了69块服务信息公示牌。此举旨在向居民全面公开保洁、巡查、保养等核心服务的落实情况和具体安排，让物业服务更加透明。

记者从市住建局物安中心了解到，这一便民举措，源于宁波市住建局近日发布的《关于进一步优化物业服务信息公示工作的通知》。该《通知》明确要求全市住宅小区物业服务企业必须在秩序维护、清扫保洁等核心服务的显著位置，设置统一规范的服务信息公示牌，主动公开核心服务的内容与频次，自觉接受业主监督。根据《通知》要求，业主高度关注的“保洁、保序、保绿、保修”四大类物业服务，必须实现定点、定标公示，且公示位置均设在“四保”服务所在区域，方便业主对服务标准和落实情况一目了然。
例如，在小区各出入口门岗，应设置公示牌，明确值班人员配置、值班时间段以及巡逻频次等信息；在每栋单元楼的门厅内，须公示本单元公共区域的保洁作业内容、具体时间及作业频次等；在小区主要公共绿地或集中绿化区域，则应公示绿化养护作业时间及频次等；而在电梯、消防设施等重要共用设施设备所在点，则需公示设备巡查、保养时间及频次等。
“公示不是走过场，而是要经得起看、经得起问、经得起比。”市住建局物安中心相关负责人强调，信息的真实性、准确性与及时性，是本次公示工作接受居民监督的核心所在。若服务内容或作业频次发生调整，物业服务企业须在7日内及时完成信息更新，确保公示内容始终与实际服务保持一致。同时，公示牌在材质与外观设计上可结合小区风格进行适当优化，但核心公示内容必须完整无缺，真正让业主看得明白、问得清楚、比得放心，引导业主积极关注、参与监督，营造共建共治共享的良好氛围。
目前，全市物业小区“四保”服务信息公示工作正稳步推进，物业服务透明化建设迈出关键一步。截至3月16日，继三凤雅苑先行完成安装后，映翠晓园、河姆渡国际花园、万里世纪豪庭等小区也已顺利完成信息公示牌的设置。其余小区的相关工作正按计划有序开展中。

编辑、一审：李宇轩 二审：徐斌 三审：王润