我市消费维权跑出“加速度”

3月13日，记者从市市场监管局获悉，2025年度，我市受理各类投诉举报共计1.9万件，同比下降5.01%，消费市场秩序持续向好。其中，消费投诉1.2万件，占投诉举报总量的六成以上，调解成功率达59.93%；举报件0.7万件，占总量的近四成，各类诉求处置工作平稳高效推进。

为破解消费维权痛点难点，去年以来，市市场监管局持续优化维权服务体系，进一步畅通12315热线、全国12315平台等多元化诉求受理渠道，全面升级诉求处置流程，实现消费诉求“快接、快办、快结”，让群众维权更省心、更便捷。

与此同时，市市场监管局坚持源头治理、标本兼治，以投诉举报数据溯源分析为抓手，推动消费维权工作从后端被动处置向前端主动防控转型，全力构建“事前防范、事中管控、事后闭环”的全链条消费治理体系。该局线下紧盯商圈综合体、商超集市等消费密集区域，高标准打造消费维权联络站，安排专人驻站值守、靠前协调，实现消费纠纷就近受理、现场化解，打通维权服务“最后一公里”；线上全面深化消费纠纷在线解决（ODR）机制，打通消费者与经营主体直接和解通道，精简处置环节、压缩办理时限、提升化解效率。去年，我市新增ODR入驻企业123家，依托ODR平台办结各类消费纠纷3000余件，按时办结率达100%，源头和解成功率高达70.42%。

编辑、一审：魏力谨 二审：朱从谷 三审：王润