春节我在岗 | 外卖调度员陈冲：寸步不离的“屏幕守护者”

23日下午2点，美团外卖万达站点调度室里，调度员陈冲目不转睛地盯着眼前的电脑屏幕。屏幕上，订单信息不时滚动。桌上放着一碗公司准备的玉米排骨汤，早已没了热气，他却顾不上喝一口。

30岁的陈冲是河南人，今年春节没有回家。原本搭档的同事回乡过年，他一个人扛起了两个人的工作量。从早上七点到午夜零点，这个后台调度系统就是他的战场——发现异常订单、即时处置、联系骑手，一刻不能离人。“这个岗位就是这样，人走了，系统就没人盯着了。”陈冲说。

前几天，一位骑手打来视频电话，画面里是歪倒的电动车和散落的餐箱。“我马上问他有没有受伤，得知没大碍后，就告诉他后面的流程怎么走。”陈冲回忆，报警、就医、订单转送，每一步都在有条不紊地进行。从接到电话到完成异常订单的转派，整个过程不到三分钟。

这样的突发状况，在这个春节假期里他处理了不止一例。有的骑手遇到交通事故，有的商家出餐延迟，有的顾客地址有误——每一单异常，都需要他第一时间介入调度。

这个春节，陈冲的一日三餐都是将就着吃的。除了除夕那顿公司聚餐，其他时候要么点外卖，要么去附近食堂匆匆吃一口。即便吃饭，手里的手机也没放下——屏幕亮着，眼睛盯着，随时准备处理突发状况。“家里人知道我在忙，也理解。”陈冲说，等过完这阵子，再抽空回老家看看。在这个万家团圆的节日里，他用寸步不离的坚守，保障着每一份订单顺利送达。

编辑、一审：陈沐露 二审：沈媛仪 三审：王润