春节我在岗 | 阳明青创空间守护“新”年味

2月15日，在位于阳明青创空间的宁波铭弘户外用品有限公司，键盘敲击声依然此起彼伏，电商服务团队们正坚守岗位，确保“春节不打烊”的服务落实到位。

“请问有什么可以帮助您？”办公室里，客服组长小姚在电脑前，屏幕上的对话框不时闪烁，他正耐心细致地解答客户的疑问，介绍各类户外用品的性能与特点。自2020年进入公司以来，他几乎每年春节都主动参与值班。“现在大家春节购物的需求多了，我们更得站好这班岗。”小姚笑着说。

“春节不打烊”，意味着责任不打折、服务不断线。在小姚看来，节日里的每一次回复，不仅是分内的工作，更是一份沉甸甸的信任，也是一种特殊的陪伴。“只要有客户消息，就必须及时回应。”无论平时还是春节，他们始终用热情与专业，为每一位客户送上贴心的服务。

与此同时，售后组组长应鹏正在电脑前仔细核对着退换货信息。他负责平台的售后支持，包括处理退换货、解答客户咨询以及统筹团队安排。“过年期间，消费者遇到问题肯定着急，我们能快一点，人家就能少等一会儿。”今年春节，组里不少同事都主动留岗，和他一起守好售后这道关，让服务通道始终保持畅通。

年轻人坚守岗位，背后的保障也不能少。2月14日，阳明青创空间工会联合会特意为春节期间留岗的职工送去慰问礼包和新春祝福。“作为电子商务园区，我们这里聚集了数百位从事电商工作的青年。为保障好这群新就业形态劳动者，春节期间，我们工会干部每天都有人在岗，尽力做好各项服务和保障工作。”阳明青创空间工会主席禹骏表示。

据悉，针对阳明青创空间小微企业较多、较难独立建设职工之家的实际情况，阳明青创空间工会联合会在阳明街道总工会的指导下，打造了集创新性与实用性于一体的“蜂巢职工之家”，为园区职工提供精准服务。今年春节期间，“职工之家”持续开放，为留岗的年轻人提供了一个可以放松身心、充电蓄能的温暖空间。

编辑、一审：黄庐锦 二审：朱从谷 三审：王润