余姚收费站稽查员：锐眼守春运 初心暖归途

春运大幕拉开，浙江交通集团余姚收费站迎来车流高峰，日均入口流量攀升至1.5万车次。收费站涌动着归乡的车流，也凝聚着一线工作人员的坚守与付出。2月3日上午8时，余姚收费站监控室内，稽查员陈双燕早已端坐于电脑屏幕前，目光紧紧锁定着屏幕里各车道、岗亭、外广场的实时画面。

“称重车道入口有一辆货车篷布未完全覆盖，请现场引导处置。”上午9时许，陈双燕在监控画面中敏锐发现，一辆货车存在货物装载隐患，车上货物易散落，若直接上高速，极易引发交通安全事故。发现问题后，她没有丝毫迟疑，立即联系现场车道收费员，清晰告知隐患情况与处置要求。现场收费员迅速行动，将该货车引导至安全区域，随后与司机一同对篷布进行重新捆扎固定。整个过程耗时不到10分钟，既消除了安全隐患，也未影响后方车辆通行。

像这样的即时调度、快速处置，是陈双燕春运期间稽查工作的日常。监控室内，她的视线始终聚焦在电脑屏幕上，不仅要实时掌握车流动态、预判拥堵风险、协调车道配置，还要认真审视各个环节，从收费员的仪态笑容到车辆通行状态，不放过任何一处可能影响交通安全和司乘体验的细节。

“春运期间，车流量是会大一些，但服务标准不能降。”谈及春运工作，陈双燕的话语坚定而有力。在成为稽查员之前，她有着9年收费岗位的工作经历。9年的一线历练，让她将“微笑服务、温馨高速”的服务理念深深刻进骨子里，融入每一次工作行动中。如今岗位变了，但她的服务初心并未改变。现在的她，转为通过监控屏幕守护群众出行安全：无论是司乘遗落的行李、突发故障的车辆，还是雨雪天气中的焦急问询，只要出现在监控画面里，她总会第一时间协调处置。同时，她也会轻声提醒收费员注意服务态度，让微笑始终伴随司乘的归途。

春运期间，除了通行安全与服务品质，收费站的环境与便民设施也是陈双燕关注的重点。因此，每天趁着车流暂缓的间隙，她会走出监控室，实地检查车道卫生，核验便民服务箱。急救药品、维修工具、地图册、针线包……每一样物品她都仔细查看，确保齐全可用。“通行环境要整洁，便民服务要贴心，这些都是‘温馨高速’的一部分。”她笑着说。

春运这场“大考”，已如约而至，考验着交通一线的通行保障能力，更考验着每一位工作人员的专业素养。陈双燕说，从收费员到稽查员，变的是视角与职责，不变的是“让每一位司乘都带着满意离开”的承诺。在她看来，服务不在于惊天动地，而在于点滴之间。“多想一步、多问一句、多帮一把，用自己的专业与细心守护每段旅途，让每个赶路人都能平安回家，这就够了！”陈双燕说。

编辑、一审：鲍飘 二审：余哲天 三审：王润