网格札记丨纠纷化解有速度更有温度

■讲述人：龚钰苑

整理：张云霞

我叫龚钰苑，是梨洲街道汇翠社区的一名网格长。前不久，我参与并协调处理了一起因居民不慎破坏公共设施而引发的纠纷，整个过程让我深刻体会到，基层治理既需要坚守规则的刚性，也离不开人性化处理的温度。

南和新村是我们社区一个无物业管理的小区。此前，由一批热心居民自发组成的“小区管家”团队牵头，在小区入口安装了道闸栏杆，旨在规范车辆停放秩序，改善小区环境。然而，个别居民为图一时方便，时有私自手动抬杆的行为，导致道闸栏杆屡屡受损。根据居民们共同的约定，道闸若因人为原因严重损坏，维修费用需由当事人承担。

不久前，小区内一位老人为了让未登记车辆的亲友驾车进入，在手动抬杆时不慎将道闸栏杆损坏。面对赔偿，老人面露难色，坦言自己经济拮据，难以承担全部费用。

“定下的规矩不能破，但处理问题的方式可以更有温度。”我将此作为化解这起纠纷的核心思路。我立即牵头，组织了一场由当事人、管家团队成员、居民代表共同参与的“网格议事会”，商讨解决方案。考虑到老人的实际经济情况，此次维修费用的大部分由其子女承担，剩余部分由小区一位热心居民负担。同时，老人也愿意通过后续参与小区组织的月度环境清扫志愿服务的方式弥补过失，承担起相应的责任。这一方案得到了与会各方的一致认可。

用民主协商汇聚民智，以邻里温情消除隔阂。这件事也让我更加坚定了工作的方向。未来，我将继续深耕网格，发挥好桥梁纽带作用，努力将矛盾纠纷化解在基层，将更多共识凝聚在网格，携手居民共同打造更有温度、更和谐美好的社区家园。

编辑、一审：徐坚 二审：苏英英 三审：王润