市场监管局精准施策提升裘皮消费环境

随着天气转凉，裘皮市场进入销售旺季。近日，市市场监管局聚焦朗霞街道内的裘皮加工企业及销售门店开展专项行动，以规范裘皮市场经营秩序，保障消费者合法权益。

市场监管局工作人员深入裘皮加工企业及销售门店，要求其落实明码标价相关规定，以书面形式明确售后条款，从交易初始保障消费者知情权；同时，加大商标侵权、假冒等违法行为查处力度，督促加工企业及销售门店严格履行进货查验责任，杜绝侵权商品流入市场。

针对商户营业执照地址与网店地址不吻合、消费者售后维权难等痛点，市市场监管局开展“证照地址不符”专项排查摸底，规范商户经营行为；针对线上直播销售日益普遍的趋势，市场监管局工作人员现场指导商户规范直播用词，重点防范货不对板问题，并建议商户建立专业主播培训体系、制定配套奖惩机制，以标准化管理提升消费者体验。

市场监管部门还指导商户优化售后服务，打通消费者维权“堵点”。如梦艺皮草有限公司推出了企业微信号，消费者只需扫码添加微信号，即可实时查询商品生产商家信息，简单咨询可快速获得回复，复杂问题则由人工介入处理，从而减少纠纷发生。此外，市场监管部门通过提前介入、推动商户与消费者沟通等方式，将潜在纠纷化解在萌芽状态；保持12315投诉渠道畅通，确保已发生的消费纠纷得到快速处置。

编辑、一审：徐坚 二审：苏英英 三审：王润