供水“一体化”，服务“掌上办”！姚东三镇五万户居民用水“城乡一个样”

“现在水压稳了，水质清了，缴水费都不用跑营业厅，手指一点就搞定，真是方便多了！”近日，河姆渡镇河姆渡村的冯大爷一边熟练地打开“余姚姚东自来水公司”微信公众号，一边向记者展示自家的用水情况，满是欣慰。冯大爷的切身经历，正是我市全面推进城乡供水一体化改革成效的生动缩影。

2023年，我市发布《余姚市推进城乡供水“一体化”改革实施方案》。舜建集团所属姚东自来水公司全面统筹姚东片区的供水管理工作。截至2024年年底，三七市、河姆渡、丈亭三镇的供水职能已全部完成移交，实现统一运营。这让三镇约5万户家庭告别了过去由各乡镇自主管理、标准不一的供水时代，真正实现了城乡供水“同标、同质、同服务”。

此次改革，姚东自来水公司以“硬件改造”和“管理升级”为核心抓手，统筹推进各项工作。一方面，大力推进管道改造与铺设工程，根治管网漏损老化的顽疾；另一方面，建立统一的服务标准与运维体系，实现从户表管理、管网养护到客户服务的标准化运作，保障供水水质与服务质量的稳定提升。

随着硬件与管理体系的同步完善，姚东三镇居民的生活用水体验也迎来“智慧升级”。“现在用户打开手机就能实时查看用水量，实现了‘抄表不入户、缴费不出门’的便捷服务，真正喝上了‘明白水、安全水、放心水’。”市姚东自来水有限公司副总经理张松迪表示。

在全力推进线上智慧服务的同时，姚东水司同样重视线下服务体验的提升。作为服务提升的重要组成部分，今年10月，姚东自来水北区营业厅（丈亭）投用，位置醒目、环境宽敞，新增1个业务窗口，有效减少了群众办事等待时间，让供水服务的“最后一公里”更加畅通。

编辑：严怡雯 一审：应红渊 二审：朱从谷 三审：王润