网格札记｜一张存单背后的敬老情谊

■讲述人：陈芳萍

整理：蔡银欣

我叫陈芳萍，是低塘街道历山村第四网格的网格员。前几天，78岁的范奶奶手里捏着一张存单来到村里寻求帮助。原来，她在家里翻到这张去年2月份存入的存单，特意去银行取钱，工作人员却告诉她这张存单已经作废了，并撕破了还给她。老人不理解这是什么意思，连续几个晚上都没睡好觉。

我知道老人子女不在身边，就开车带着她去了银行。到了之后，我先拿着存单去找柜台工作人员询问，得知去年3月，范奶奶已经来银行取过这笔钱，当时因为忘记带存单，工作人员就帮她办理了挂失手续，取出了存款，这张存单自然就作废了。可能是年纪大了，范奶奶忘了这回事，这次又拿着作废的存单来取钱。

了解情况后，我慢慢解释给范奶奶听：“钱去年就已经取出来了。这张存单没用了，但钱一分都没少。”老人似懂非懂地看着我，眼神里还是有点不放心。我便请银行工作人员打印了一份详细的账户明细，把上面的信息一字一句读给范奶奶听，最后她把那几张纸仔细折好放进口袋，紧皱的眉头终于舒展开来。回去路上，范奶奶向我道谢，说自己终于能睡个好觉了。

其实在网格工作中，像这样的事我们经常会遇到。前段时间，我就帮一位80多岁的大爷查了高龄津贴迟到账的原因。还有一位老人家门口的路灯不亮了，也是我们联系修好的。对年轻人来说，这些可能都是小事，但对老人们来说，每一件都是关系到日常生活的大事。老人们找我们，是因为他们信任我们。他们可能弄不明白复杂的办事流程，也搞不懂手机上的各种应用，但知道“有困难找网格员”。我们决不能辜负他们的信任，要为他们提供力所能及的帮助，传递一份安心。

编辑、一审：徐坚 二审：苏英英 三审：王润