网格札记｜用心调解矛盾 守护和谐家园

■讲述人：谢丽萍

整理：张云霞

我叫谢丽萍，是梨洲街道新成立社区——新桥江社区的一名网格员。前不久，我调解了一起邻里纠纷。

那天，住在保利乔登国际花园的一名业主向我反映，他下班回家，看到家里的地板上全是水，经排查，发现是楼上住户造成的。我走访了解到，楼上业主最近在改造排水系统，他找工人在外墙安装了一根排水管，排水管的水直接流向楼下。雨量小时，影响不大，前几天正好下了一场暴雨，排水管成了“瀑布”，恰好楼下的业主没有关窗，大量的雨水直接灌进了楼下的业主家，导致地板积水。因为此事，双方吵得不可开交，物业公司也曾多次上门调解，但收效甚微。

问题出在楼上业主身上，要解决矛盾，必须从楼上业主入手。了解情况后，我便上门做他的思想工作。一开始，楼上业主提出在排水管的下方装一个雨棚，减少雨水的冲击，但楼下业主认为这一方案治标不治本。之后，我又一次次上门做工作，最终，楼上业主同意拆除这根排水管，将排水系统恢复原状。至此，双方握手言和，矛盾成功化解。

作为一名网格员，我平时参与调解的事不少，调解的是家长里短，守护的是万家灯火。在新桥江社区这个新家园，我将用耐心和专业守护社区的和谐安宁，积极化解矛盾纠纷，营造文明和谐氛围。

编辑、一审：徐坚 二审：苏英英 三审：王润