街谈巷议｜物业“撂挑子”，小区治理不能“躺平”

东和

《2024-2025年中国物业服务企业发展报告》显示，2024至2025年，全国TOP50品牌物业在管项目主动撤场率同比上升37%，其中住宅项目占比超八成，2025年1月至9月，全国公开物业撤场案例同比翻番。浙江杭州、宁波、绍兴等地也有多个中高端小区和老旧小区的物业公司“撂挑子”。（据《浙江日报》）

物业服务一直是群众十分关注的老大难问题。以前是赶也赶不走，现在竟然出现物业主动“撂挑子”走人，这背后究竟有着怎样的逻辑？看似只是一场简单的合作终止，实则戳破了不少小区治理的“泡沫”，本该是服务业主的“管家”，摇身一变成了说走就走的“过客”，留下一个烂摊子，最委屈的莫过于守着房子却无处说理、维权的业主。

物业撤场，不是单方面的“任性离场”，而是多重治理顽疾作用下的必然。有的物业重盈利轻服务，收着不菲的物业费，服务却敷衍了事，矛盾积少成多，最终选择“摆烂”退场；有的小区业委会形同虚设，既没能力监督物业，也没办法凝聚业主，遇事只会互相推诿；还有的属地管理缺位，社区对物业与业主的矛盾视而不见，等问题爆发才仓促补救，早已错失化解良机。

小区是居民安身立命的家园，不是物业想来就来、想走就走的“自由市场”。物业作为市场主体，收钱办事、尽责履约是底线，拍屁股走人既是违约失德，更是不负责任的逃避，既寒了业主的心，也毁了自身口碑。而那些常年“休眠”的业委会，更是小区治理的“软肋”，不发声、不履职、不担当，只会让矛盾不断升级，让家园沦为“无人管”的盲区。

破解物业撤场困局，绝不能等出了问题再“救火”，更要跳出“换物业=解难题”的误区。职能部门、街道社区要主动靠前，当好调解员、监督员，规范物业进退流程，杜绝任性撤场；业委会要扛起责任，真正代表业主发声，搭建物业与业主的沟通桥梁，凝聚共治合力；物业要摆正位置，摒弃重收费、轻服务的短视思维，以优质服务换业主信任；业主也要主动参与，少些冷眼旁观、只顾私利，多些共治意识、顾全大局，不做小区治理的局外人。

小区治理没有旁观者，社区、物业、业委会、业主必须四方同心合力，才能打破“一撤就乱、一换就吵”的怪圈。别让物业“甩手”变成家园“失守”，唯有把责任扛起来、把服务提上来、把合力聚起来，才能让小区有温度、有秩序，让居民住得安心、舒心、放心。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润