多部门协同发力，杭州老人终于拿到退款，平台开始整治虚假“400”

杭州年近80岁的包爷爷只是想修个马桶，在网上搜到假冒的“400”售后号码，打过去后，师傅上门换了个喷淋配件，却收了2780元。事后一查，那个配件电商平台只卖166元，再打400电话已经没人接听。

此事经潮新闻·钱江晚报“记者帮”追踪报道后，辖区多个相关部门不懈努力，终于迎来了进展。

“记者帮”首篇报道发出后，辖区市场监督管理部门上门，向包爷爷了解详细情况，并联系负责维修的徐师傅到现场处理，但对方拒不配合。市场监管部门又通过属地公安多次联系沟通，督促其配合调查并妥善处理消费纠纷。

包爷爷告诉记者，在多方努力下，徐师傅终于来电与他协商，目前双方已达成一致。“他承认配件是自己花180元买的，另外多收的钱与平台五五分成，这也是业内潜规则。他一开始说退我800元，后来多次沟通，大家各让一步，退了1200元。”

目前，退款已经到账，包爷爷十分高兴，“我年纪大了，很多问题真的不知道怎么去处理，感谢‘记者帮’的监督，才终于有了结果。”

据徐师傅透露，他口中的“平台”指的是一个微信群，有工作人员会在群内派单，维修人员则在群里抢单，维修完成后双方分成。至于这些微信群由谁建立、背后是哪家公司，徐师傅表示不清楚。

对此，辖区市场监督管理部门已经就涉事400服务号码向通信管理部门发函协查，确认该号码归属地为外地，并随即联动网信、公安等部门开展线索排查，多渠道核实涉事服务主体及相关人员情况，推进事件调查。

在媒体持续追踪下，相关平台也启动了虚假400号码整治工作。

在抖音、小红书等平台搜索家电卫浴品牌售后电话，对话框下方已经会显示正确的官方号码，有平台标注“号码已经过企业认证”，有平台提醒“联系官方售后，也可以通过电话、微信小程序等渠道。如果遇到问题，也有相应的投诉途径。”另外，此前排名靠前的一些非官方号码已被屏蔽。

传统搜索引擎平台也有变化。在360搜索搜一些家电卫浴品牌的售后电话，官方号码已经排在首位，容易误导消费者的搜索结果被自动折叠，平台还发出提醒：“未经整理的客服电话结果，可能存在虚假、诈骗等内容，可能有风险已被隐藏。”

在百度上搜索家电卫浴品牌售后电话，虽然排名前几位的仍是广告，但官方号码的位次已经大幅提前，所有广告的左下角都标注了广告投放主体信息。平台方表示，将始终把品牌广告侵权治理作为重点专项工作，长期致力于打击仿冒官方、误导用户的违规广告行为。

编辑、一审：罗佳超 二审：沈媛仪 三审：杨若锡