破解身边难事 办好安居实事——全市小区物业服务质量提升专项行动系列报道（五）

“小区设施越来越完善，环境面貌焕然一新，住得舒心多了！”近日，凤山街道梦麟社区东第花园居民乐女士说起小区今年的变化，言语间满是赞许。东第花园建成于2012年，随着使用年限增长，设施日渐老化，便民配套跟不上需求，优化居住环境成为居民的共同期盼。今年，借着物业企业特色领衔小区建设契机，社区、业委会、物业、业主多方联动实施综合改造，让家园焕发出了新活力。

小区改造的重心，落在硬件提质上：小区东门车牌识别系统完成升级，车辆通行效率显著提升；东门人行出口地面沉降问题得到修复，新增无障碍坡道，居民出行更为便捷；东门口增设快递货架，居民包裹有了固定存放区域……最亮眼的改变要数新升级的3处楼道地下层电梯前厅，原本的水泥地面铺上了地砖，墙面也进行了美化，照明设施同步更新。“原先地下车库看着老旧，改造之后干净清爽，舒服多了！”焕然一新的公共空间收获了居民的点赞。

东第花园居住品质的提升，是今年以来我市推进小区物业服务品质提升，改善群众居住环境的生动实践。

设施老化、便民配套不足，是不少建成年限较长的小区普遍存在的难题。过去，这类改造项目常常卡在多方意见难以统一、资金筹措难度大、协调周期长等环节，推进阻力重重。今年以来，我市通过完善“居业物”三方联动机制、理顺推进流程、拓宽资金筹措渠道，引导各小区因地制宜，针对突出问题加以整改，完善配套设施、提升家园面貌，推动解决了一批此前推进受阻的民生事项。

停车难，是不少老旧小区绕不开的问题，也是居民的烦心事。面对这一困扰，城区部分老旧小区加装了智能道闸，对外来车辆实行计时收费，在规范停车秩序的同时，拓展了公共收益渠道。阳明街道胜山社区舜北新村三小区便是其中之一。

该小区经去年改造后，车位有所增加，但仍存在供需紧张现象，加上停放的外来车辆较多，进一步挤占了业主的停车资源，因为停车引发的占道、纠纷等矛盾不时发生。为此，小区在3处出入口完成智能道闸安装，对进出车辆进行规范管理。道闸启用后，占用消防通道、停车纠纷类投诉同比减少82%，业主停车权益得到有效保障，居民满意度显著提升。小区每月外来车辆停车费收入约400元，全部纳入公共收益。

安置小区的面貌也在同步焕新。振兴公寓是梨洲街道山区8村下山移民集中安置小区。此前小区实行准物业管理，管护力量薄弱，设施老化、环境脏乱、车辆乱停乱放等问题突出。今年，华昌社区深化“1+8+N”村社协同治理体系，联合山区8村统筹推进环境整治、物业选聘等重点工作，引入专业物业服务团队，落实“四保”基础服务，同步建立村社联合督查机制，紧盯物业服务落地成效。同时，小区推行“小组长管全域、楼道长守单元”工作机制，由原村民小组长和楼道长走访收集居民诉求，一般矛盾就地调解，复杂事项提交村社联席会议会商研判，推动矛盾在源头化解。随着一系列举措的落地，振兴公寓居住环境与管理秩序持续改善，居民认可度不断提高，物业费收缴率从原先的60%提升至96%。

阳明街道锦江社区丰南公寓也是一处安置小区。过去，小区硬件配套短板突出，停车矛盾尤为明显，毁绿停车、占用消防通道停车等现象时有发生。受小区环境与各类治理难题叠加影响，物业费收缴率长期偏低，仅20%左右。

为改善小区环境，今年，社区通过入户走访、开展居民议事会等多种渠道征集居民诉求，累计收集有效反馈252份，梳理形成5大类98项小区提升清单，按照轻重缓急分步推进外墙修补、路面修复、消防设施隐患整改等工作。其中，人防车位区域消防隐患修复被列为重点工程。目前，该项目已进场施工，闲置10余年的114个人防车位即将恢复投用。另外值得一提的是，今年小区还额外将物业费及公共收益收支情况表在每个楼道张贴公示，接受业主监督。随着小区环境和物业服务水平稳步提高，居民满意度逐步回升，物业费收缴率大幅上涨。

一个个难题逐步破解，一件件实事相继落地，汇成今年全市小区物业服务质量提升专项行动的阶段性答卷。但小区治理千头万绪，居民诉求复杂多元，还有不少难题需要破解、不少短板需要补齐。万家灯火的背后，小区治理从来不是一次性工程。这份事关幸福的民生答卷，仍需我们以民生为墨、实干为笔，一笔一画绘就美好家园。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：杨若锡