老旧小区迎来“大管家” 皇山新村旧貌换新颜

近日，走进凤山街道凤山社区的皇山新村，干净整洁的路面、别致的花园小景映入眼帘。几位在楼下纳凉的居民谈及小区近况，言语间满是肯定。对于这个老旧小区而言，“大物业”的引入恰是一场期盼已久的“及时雨”。

皇山新村建于上世纪90年代，由于历史原因，长期处于“物业真空”状态。基础设施老化、房屋渗漏、管道破损、环境脏乱等问题层出不穷。转机出现在今年7月。在街道的大力支持下，凤山社区积极对接、多方协调，将皇山新村纳入凤山片区“大物业”管理范畴，正式引入浙江振兴物业管理有限公司，承接凤山、宪卿第、季卫桥3个社区共24个服务点位。为打消居民顾虑，社区牵头搭建起社区、物业、居民三方联动的议事平台，畅通诉求反馈与问题处置渠道，推动物业从“被动管理”向“主动服务”转变。

环境整治是物业入驻后打响的“第一枪”。在正式签约前，大物业项目部便提前启动环境卫生专项整治行动。工作人员对小区垃圾分类房外随意丢弃的废旧家具、积存垃圾进行了集中清运；对楼栋间杂草丛生、落叶堆积的绿化带进行了突击清理；高压冲水车同步对垃圾分类点位进行了全方位冲洗。多年的卫生死角，一朝得以彻底清除，小区“脸面”焕然一新。

面对最令居民头疼的房屋漏水问题，社区与物业联手展开了攻坚。入驻后，双方开展全域摸排，建立问题台账，逐项闭环整改。针对多户居民卫生间渗漏问题，物业维修人员上门细致勘查，协调楼上楼下业主共商方案，并全程公开故障原因、施工流程及费用明细，社区则跟进监督、化解分歧，成功解决了多起久拖不决的渗漏纠纷。而针对部分楼栋公共下水总管严重破损、需整体更换的难题，社区主动搭台，物业组织专业力量与相关单元全体业主现场议事，维修人员逐户核查渗漏情况，以专业视角耐心释疑。最终，业主们一致同意对破损总管实施整体更换，费用由各户公平分摊，真正实现了“居民事、居民议、居民定”。目前，这一成功模式正被借鉴用于推进其他楼栋的同类问题整改。

从“无人管”到“合力治”，皇山新村的蜕变不仅在于环境的改善和设施的修复，更在于基层治理模式的创新。社区搭台、物业唱戏、居民参与，皇山新村用两个多月的实践，为老旧小区治理提供了一个可借鉴的样板。引进专业物业只是起点，如何让物业服务真正融入基层治理，持续激发居民的主人翁意识，这场蜕变仍在继续。

编辑、一审：陈沐露 二审：杨月云 三审：王润