“浙里幸福”打造指尖上的物业 目前已在全市7个乡镇（街道）的8个小区推广

前几天，住在牟山镇滨湖新城小区的业主许女士看到小区地下室的下水井盖锈迹斑斑，便掏出手机，打开微信小程序，拍照、上传，反映问题。不到一天时间，物业就换了个新井盖。

“以前可没这么方便。”许女士说，有一次，电梯出了故障，她打电话给物业，对方问她电梯显示屏上写了什么，她说不清楚，物业只得先派人跑来看。“现在好了，拍个照就行，他们看得清楚，处理起来也快多了。”

让许女士觉得方便的，是一个名为“浙里幸福”的小区治理小程序。她发现，这个小程序不光是报修方便——财务公开栏里，物业收了多少、花了多少、哪里来的钱，一笔笔写得明明白白。

和她一样，业主李先生也是从今年1月看到小区里张贴的二维码后开始使用“浙里幸福”小程序的。他最喜欢看的就是财务公开那一栏。“我现在知道，门口商铺的租金是直接进入小区公共收益的，小区的一些维修费用可以从这里支出。”李先生说，物业花钱公开透明，他交物业费的积极性高了，对物业的管理也更满意了。

公共账目不透明、信息传达不畅、管理不规范——这些困扰滨湖新城的痛点，恰恰是传统小区治理中最普遍、最顽固的“最后一米”难题。

去年，余姚农商银行与市住建局联合启动“浙里幸福”小区治理系统本地化试点，滨湖新城成了第一个“试水”的小区。今年上半年，小区通过系统规整录入全部账务明细，实现公共资金收支全程留痕、线上可溯、阳光公示。余姚农商银行牟山支行运营主管夏梦珑介绍，针对业主比较关心的问题，系统设置了通知公告、财务公开、事务公开、物业报修等功能模块。

不止是账目透明，系统还搭建了一体化信息公示平台，社区动态、便民活动、通知公告等信息常态化推送，打通了社区、物业与业主之间的沟通壁垒。业主李阿姨说：“以前公告贴在楼道里，我经常错过，现在手机上就能看，方便多了。”

试点初见成效后，今年5月，我市选取7个乡镇（街道）的8个住宅小区开展规模化推广。围绕基层实际需求，系统经过多轮优化调整，逐步完善功能模块，让这套工具更贴合小区治理的真实场景。从1个小区到8个小区，“浙里幸福”系统正在摸索一条数字赋能基层治理的新路。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润