“四办”服务打通便民“最后一公里”

为切实破解群众异地办事难、特殊群体办事不便、工作时间办事无门等现实问题，市政务服务中心医保窗口近日创新推出“视频办、巡回办、安心办、延时办”四项便民服务举措，全力推动医保服务提质增效。截至目前，累计服务群众达0.8万人次，群众满意率持续保持在99.9%以上。

云端“视频办”，异地业务零跑腿。依托“余姚医保”微信小程序，市政务服务中心医保窗口开通远程视频办事通道，设立视频专席，运用身份在线比对、电子证照调用、屏幕共享指导等手段，实现业务全流程网办。办事群众提前预约后，可与工作人员进行“一对一”视频连线，实时核验材料并截屏存档。目前，该服务已覆盖参保登记、异地备案、费用报销等6类个人及单位事项，自上线以来，累计办结业务46件，其中跨省办理占比超九成，累计减少群众异地往返路程约1.4万公里，节省办事时间逾2200小时。

下沉“巡回办”，基层服务送上门。市政务服务中心医保窗口组建由业务骨干组成的巡回服务队，配备移动办理终端，定期深入乡镇（街道）、村（社区）开展现场服务，并同步对基层协办员进行实操培训，建立疑难问题会商转办机制。目前，该服务已在马渚镇便民服务中心先行试点，累计协办业务12人次，并编制完成巡回服务操作手册。按计划，年内将在6个偏远乡镇和山区增设巡回服务点，统一办理标准，力争基层医保事项可办率提升至95%以上。

容缺“安心办”，材料不全事后补。针对群众因材料不全反复跑腿的痛点，市政务服务中心医保窗口在“余姚医保”微信公众号“安心办”模块公布容缺受理事项目录，明确可容缺材料及补正期限。申请人线上签署信用承诺书后，窗口先行收件受理，后台同步启动审核，系统自动提醒补正，补正材料可在规定期限内线上提交。截至目前，窗口已累计容缺办件677件，减少群众重复跑腿700余次，材料按期补正率达100%，平均办结时限较常规流程缩短2个工作日。

贴心“延时办”，错峰需求全满足。为有效解决上班族和企业人员“上班没空办、下班没处办”的难题，市政务服务中心医保窗口实行常态化延时服务，工作日午间和晚间均开设值班窗口，并同步开放24小时医保自助服务区。截至目前，累计办理业务6989件，占业务总量2.1%，单日最高办件达20件，切实填补了非工作时段的服务盲区。

接下来，市政务服务中心医保窗口将继续以群众需求为导向，持续优化“四办”服务机制，不断提升医保服务的可及性与便捷度，真正把便民利企的“最后一公里”走通走实。

编辑、一审：黄庐锦 二审：朱从谷 三审：王润