从28次异地报销看余姚政务服务温度

七月，骄阳似火。长期定居上海的陈女士，冒着高温专程来到我市政务服务中心医保窗口。她不是来办事的，而是来道谢的。陈女士因早年下乡知青身份在余姚参保。三年前开始，她常住上海，因就医费用报销问题常向窗口工作人员求助。工作人员闻悦辰主动对接，建起微信服务通道，三年间耐心指导陈女士完成28次异地报销，累计报销费用3万多元。“她让我完全没有后顾之忧，是我最信赖的‘电子医保姐妹’。”陈女士说。

这样的故事，在余姚并不是个例。它背后是一套正在运转的服务体系——延时办、巡回办、上门办，市营商环境建设办公室用“三办”服务，把政务服务窗口搬到了群众身边。午间不断档、当日取号当日办结，上半年已开展延时服务5000余次；巡回专班下沉到有需求的镇街，一站式提供业务受理和帮办代办；“移动+定制”上门服务，则精准对接企业批量需求，让办事群众少跑一趟路、多省一份心。

在普惠服务层面，“高效办成一件事”改革同样在发挥作用。上半年，市营商办新增上线“育儿补贴申领”“灵活就业参保”等7项国办重点事项，累计上线46项，减少审批环节159个、减免申报材料497项。全市政务服务总办件207.7万件，一网通办率99.84%，掌办网办率94.89%。

服务的温度，归根到底还是靠人。今年上半年，市营商办出台办事员“考级制”实施方案，评聘一级办事员185名、二级54名，常态化培训29次，推动窗口工作人员从“能办事”向“优办事”转变。

与此同时，政务服务各窗口也主动求变：市场监管窗口“个转企”改革办理118件，转企占比96.61%；“办小助”数字窗口累计服务3300余次，缓解窗口咨询拥堵；交通窗口开设“卡嫂办事”绿色通道，服务720余人次；生态环境窗口推出环评机构比选二维码，审批全流程可查可溯。每一个细节的背后，都是在回答同一个问题：怎样让群众办事更顺心、更便捷。

民有所呼，必有所应。陈女士冒着高温跨进大厅的那一步，便是最有力的回声。

下半年，市营商环境建设办公室将继续深化“高效办成一件事”改革，聚焦群众急难愁盼，不断丰富就近办、自助办、随时办服务场景——用实干担当，持续擦亮这份暖心的“政能量”。

编辑：鲍柯潞 一审：王瑜 二审：朱从谷 三审：王润